Usuária [no computador, lendo para o Usuário]: “Preciso disso pra ontem!”
Usuária: “É uma questão de vida ou morte! É prioridade zero!”
Usuário: Você abriu esse chamado para o cara da TI?
Usuária [virando-se para o Suporte que está numa mesa próxima]: Não! Ele que abriu para mim!
Suporte [sorridente]: É, parece que o jogo virou mesmo!
Gestão de chamados unificada com a Tecnologia de ESM
Com a tecnologia de ESM todo mundo pode jogar!
A plataforma de ESM da Desk Manager, possibilita o gerenciamento unificado e simplificado de chamados de todos os setores da empresa.
A solução aprimora a gestão de serviços e dinamiza a comunicação entre os departamentos.
Quer ver ao vivo e a cores como a Desk Manager pode alavancar a eficiência operacional da sua empresa ou dos seus clientes?
Suporte [conversando com o Estagiário]: O Suporte do data center funciona 24 horas por dia 7 dias por semana.
Estagiário [espantado]: Só?!?
Estagiário: Em Marte o dia dura 24 horas e 37 minutos!
Estagiário: O que eles vão fazer caso eu seja escolhido para colonizar o planeta Vermelho?
Suporte: Eles eu não sei, mas eu iria abrir uma champagne!
[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Antes o sistema era tão lento que a gente passava o tempo falando da vida alheia.
Voz de Cliente: Mas depois que você resolveu o problema não tivemos mais tempo pra fofocar.
Suporte [sorridente]: Posso ajudar em algo mais?
Voz de Cliente: Você viu a barriga da Carlinha? Será que tá grávida?
Alex [lendo relatório para o Suporte]: O Freddy reclamou que a internet está um pesadelo!
Alex: A Samara informou que está há sete dias sem conseguir emitir os relatórios do sistema!
[Legenda: No TI toda sexta-feira é 13!]
Alex: E o Chuck perguntou se a gente está mesmo consertando a impressora ou se estamos de brincadeira com ele!
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Preciso de ajuda.
Suporte: Já abriu o chamado?
Voz de Usuário: Sim.
[Suporte surpreso]
Suporte [comentando com o Alex que está perto]: Qual o número do otorrino? Acho que não estou escutando bem!
Voz de Usuário: Foi tão fácil e rápido que até gostei de abrir o chamado.
[Suporte espantado]
Suporte [novamente para o Alex]: Esquece o otorrino. Qual o número do psiquiatra? Acho que estou ouvindo coisas!
Tiflux combina o fluxo de tickets descomplicado com a Gestão de TI inteligente
Alucinação? Universo paralelo? Pegadinha do Faustão?
Nada disso!
Parece sonho mas é o fluxo de tickets descomplicado do Tiflux que vem conquistando fãs entre gregos e troianos, ou melhor, entre usuários e prestadores de serviços.
Mas não confunda simplicidade com basicidade: Tiflux é uma poderosa plataforma que conta com as melhores funcionalidades para a gestão de TI inteligente.
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Estou com um problema.
Voz de Usuário: Não consigo ligar o meu computador para pagar a conta de luz, porque a energia elétrica foi cortada por falta de pagamento.
Suporte [irritado]: E como você espera que eu resolva isso?
Voz de Usuário: Sei lá! Você que é o cara do TI!
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: O que você mais odeia no seu trabalho?
Suporte: Bom, eu poderia responder: gente que faz perguntas idiotas.
Suporte: Mas ódio é uma palavra muito forte.
Voz de Usuário: Então “odio123” seria uma senha forte?
Alex [perguntando ao Suporte]: Que game é esse que você tá jogando?
Suporte: Tô criando o meu avatar para a conferência 3D do HDI.
Suporte: Serão mais de mil e duzentos profissionais do setor de suporte técnico interagindo em realidade virtual.
Alex: Mas por que o teu avatar está vestido de sheik árabe?
Suporte: Disfarce para o caso de algum usuário infiltrado no evento.
O HDI trouxe, diretamente do Vale do Silício para o Brasil, uma plataforma única de realidade virtual que fez o maior sucesso na conferência do ano passado e que agora, na edição de 2021, promete ser uma experiência ainda mais massa!
Como será o evento?
Como o seu avatar você pode explorar todo o centro de convenções em 3D e:
Assistir as mais de 60 palestras de grandes feras do mercado de Service Desk e tecnologia!
Interagir e conversar em tempo real com os outros congressistas (por voz e chat, individual ou em grupo).
Visitar os estandes e baixar conteúdos em sua bolsa virtual.
Trocar cartões.
Participar de sorteios!
E muito mais coisas legais – tem até função teletransporte!
O HDI 3D Experience 2021 acontece nos dias 23 e 24 de Setembro (faltam poucos dias!) e é uma grande oportunidade para ter acesso a conteúdo de qualidade (Marcelo Tas e Gil Giardelli estão entre os keynote speakers confirmados), ficar por dentro das novidades, se conectar com empresas e outros profissionais da área e ao mesmo tempo se divertir.
Não perca essa chance. Tenho certeza que quando a pandemia finalmente acabar e a conferência voltar a ser presencial, a galera vai sentir falta do evento 3D.
Chefe [para o Suporte]: Estamos com vaga aberta para suporte técnico.
Suporte [escrevendo a publicação da vaga]: Precisa-se de profissional com santa paciência.
Chefe: O salário é mil e duzentos reais.
Suporte [continuando a escrever]: Que tenha desapego às coisas materiais.
Chefe: A propósito, o Baidu apareceu do nada aqui no meu computador. Remova-o pra mim.
Suporte [continuando]: É requisito básico ter, no mínimo, um milagre comprovado pelo Vaticano.
Usuária: Usar camisinha previne de doenças sexualmente transmissíveis.
Usuário: A vacinação previne do Sarampo.
Usuária: Aplicar protetor solar previne do câncer de pele.
Suporte: E não trabalhar com usuários previne da gastrite, hipertensão, depressão, ataque cardíaco…
…
Ah se eu tivesse conhecido a cultura de Serviços Gerenciados de TI antes!
Pra quem não é da área de informática ou ainda é um aspirante a suporte técnico, essa tirinha pode soar um tanto quanto exagerada. Mas não é.
Trabalhei mais de uma década como suporte – porém sou convidado para eventos de tecnologia porque faço tirinhas de humor. Num desses eventos, a semana acadêmica do cursos de TI de uma faculdade, perguntaram-me qual conselho eu poderia dar para o estudantes. Bom, eu respondi com uma tira…
