Alex [para o Colega e Estagiário]: Vamos começar o ano focando mais de perto nos nossos clientes.
Estagiário: Quer que eu traga um binóculo?
Alex: Eu quis dizer que precisamos enxergar quais as expectativas dos usuários com relação ao nosso atendimento. Ou seja, descobrir o que se passam em suas mentes.
Estagiário [saindo]: Vou buscar um microscópio então.
[Colega toma um gole de café]
[Camiseta do Estagiário: “Churn”]
…
Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.
Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.
Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.
Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.
[Baseado em história real enviada por Iara Torres]
Jovem Aprendiz [trazendo caixa de achocolatado]: Tá aqui o achocolatado que vocês pediram para o lanche.
Colega [levando o achocolatado]: Vou colocar pra gelar.
Jovem Aprendiz [virando-se para o Suporte que estava próximo]: Eu não sabia que aqui vocês tinham geladeira ou frigobar.
Suporte: Não temos.
[Baseado em história real enviada por Juliano Amoroso]
Usuária [para o Suporte]: Quem bom que chegou. Preciso que você troque o galão de água da recepção.
Suporte [irritado]: Você solicitou a minha visita técnica com urgência só para isso???
Usuária: Óbvio que não, tolinho.
Usuária: O galão do refeitório também precisa ser trocado.
[Suporte furioso]
[Baseado em história real enviada por Vinícius Maioralli]
Suporte [ao telefone]: TI, em que posso ajudar?
Voz de Usuário: Preciso de proteção contra infecções.
Suporte: Antivírus?
Voz de Usuário: Álcool em gel.
[Baseado em história real enviada por Rafael Vianna]
Suporte: Pela primeira vez na história da firma os funcionários do departamento de TI participaram da confraternização de fim de ano na casa de praia do chefe.
Cliente: Então finalmente perceberam a importância que vocês têm para a empresa?
Suporte: Não. É que estavam precisando de gente para servir as bebidas e aperitivos.
[Baseado em história real enviada por Natan]
[Suporte ao telefone com Usuário]
Suporte: Alô? você solicitou atendimento telefônico para um caso de “vida ou morte”?
Voz de Usuário: Exatamente.
Suporte: Qual o problema? A internet caiu?
Voz de Usuário: Não.
Suporte: Então o servidor explodiu ou a impressora está atacando com jatos de tinta?
Voz de Usuário: Nenhum dos dois.
Voz de Usuário: Está tudo funcionando normalmente. Eu só queria um bater papo.
Suporte: E desde quando isso é um caso de vida ou morte?!?
Voz de Usuário: É que eu tô morrendo de tédio.
[Suporte furioso]
[Baseado em história real enviada por Vinícius Tomaz Pacheco]
[Suporte ao telefone com Usuário]
Voz de Usuário: A impressora está com defeito.
Suporte: O que ocorre?
Voz de Usuário: Quando o papel acaba ela para de imprimir.
[Suporte parece que foi acertado por uma marreta]
Voz de Usuário: E então, qual a causa do problema?
Suporte [com olheiras]: Só pode ter sido uma queda.
Voz de Usuário: Na chegada da impressora?
Suporte: No seu nascimento.
Suporte [para o Usuário]: Cadastre uma senha forte.
[Senha digitada pelo Usuário: acaraje-dobradinha-buchada]
Suporte: Eu quis dizer que é pra você digitar algo difícil.
[Senha digitada pelo Usuário: emagrecer]
