O Controle de Equipes é apenas um dos diversos e importantes recursos do Acelerato Help Desk que facilitam o trabalho tanto dos clientes assim como o dos atendentes e também o do gerente.
Os clientes tem a opção de Abertura de Chamado por E-mail e acesso a um ágil Portal de Atendimento entre outras funcionalidades.
Os agentes podem acompanhar o fluxo dos chamados de forma prática através da Lista de Chamados e ainda acessar o Histórico de Conversas. Além de outros recursos bacanas como, por exemplo, Respostas Prontas e Coleta de satisfação.
E o gerente pode administrar sua equipe de forma mais eficaz graças aos Relatórios de Produtividade, Relatório de Satisfação, Dashboard, Controle de SLA, etc…
E no dia 18/06 às 10:30h vai rolar novo Webinar do Desk Manager Software. Dessa vez o tema será “Como gerenciar melhor os Contratos de SLA e Catálogo de Serviços dos meus clientes?”.
Sabemos que no mercado de prestação de serviços, é muito comum existirem perfis de clientes diferentes, mesmo que atendidos pela mesma operação – existem clientes com contratos de SLA diferentes, serviços contratados diferentes etc.
Essa é uma ótima oportunidade para ver como é possível gerenciar de forma eficaz esses clientes, através dos seguintes recursos do Desk Manager:
– Gestão de Contratos;
– Gestão de SLA;
– Gestão de Catálogo de Serviço.
Cadastre-se CLICANDO AQUI para não perder o webinar. Ah, e o melhor é que é de graça!
Algumas mudanças não são fáceis mas podem ser mais rápidas com a ajuda do Acelerato.
Além do histórico de conversas, o Acelerato possui os recursos de abertura de chamados por e-mail, um dinâmico acompanhamento de fluxo do atendimento, pesquisa de satisfação, relatório de produtividade além de diversas outras funcionalidade fundamentais para o um help desk eficiente.
Ah, então é por isso que o Mauro não apareceu mais nas tirinhas!
Pra quem ainda não conhece, o Net Coders é um grupo de estudos gratuito localizado em São Paulo (Capital) e atualmente é um dos maiores grupos da América Latina.
O foco principal do grupo é promover o networking e disseminar o conhecimento em softwares, tecnologias e linguagens de programação Microsoft, porém também abordados diversos outros assuntos como Mean, Javascript, Angular, JQuery, Tizen, Phonegap, Xamarin, Web Standards, Android, IOS, Java, Python, Redis, Arquitetura e Boas Práticas.
Para participar dos mini cursos e palestras, que são todos gratuitos, inscreva-se no Meetup, CLICANDO AQUI.
De 20 a 22 de Maio vai acontecer, em São Paulo, a 8ª edição da Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2015! O maior evento da América Latina voltado para ITSM, suporte a clientes internos e externos, service desk, Field Support e Central de Serviços Compartilhados (CSC).
Além das diversas palestras e premiação dos melhores profissionais de suporte do ano, o evento é uma grande oportunidade para fazer networking e ter acesso aos principais fornecedores de hardware, software e serviços do nosso mercado.
Eu já fui e posso dizer que foi uma experiência muito bacana pra mim.
Todo cuidado é pouco com conclusões precipitadas, ainda mais na nossa área..
O Acelerato é uma ferramenta ideal para quem procura resolver esse e mais problemas no departamento de help desk. Como, por exemplo, a falta de comunicação e o não acompanhamento da qualidade do atendimento prestado aos clientes.
Como o nome mesmo já diz, o Acelerato busca agilizar a atividade do help desk com recursos importantes como abertura de chamados por email, consulta ao histórico de conversas, pesquisa de satisfação, relatório de produtividade entre muitas outras funções.
O TrampoNOW é um serviço gratuito de recrutamento que visa fazer a ponte entre Profissionais de TI e Empresas de Tecnologia através da divulgação de vagas e capacitação gratuita dos profissionais de TI através de Simulados Técnicos, Simulações de Entrevistas Técnicas, Revisão e Dicas de Currículo e Mini Cursos Gratuitos.
Através de uma aplicação mobile os candidatos são notificados via SMS e PUSH que existem vagas em aberto com o seu perfil e podem se candidatar ou falar diretamente com os recrutadores via chat.
Além disso a vaga pode ser divulgada nas principais redes sociais para ajudar os seus amigos que estão em busca de novas oportunidades profissionais.
Sem falar nos mini cursos gratuitos (Presenciais e Online), ajuda na construção do currículo, dicas de recrutadores e simulados técnicos para você se preparar para as próximas oportunidades.
Apesar de estar em fase de Testes o TrampoNow já está no programa BizSpark da Microsoft e será lançado oficialmente daqui 60 dias. Para acompanhar a evolução do projeto curta a página no facebook.
O Suporte fez um golzinho de honra. Agora o placar está Suporte 1 X 597 Usuário.
O sistema de Help Desk Milldesk é uma ferramenta que explora os conceitos de usabilidade para garantir mais agilidade e organização para a sua empresa.
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Quem nunca brincou de cama de gato na infância não sabe o que é trabalhar com rede.
Além de preparar para o Exame 98-366: Networking Fundamentals (que é parte de uma certificação MTA) esse curso, disponibilizado gratuitamente pela Microsoft Virtual Academy, irá lhe ensinar os fundamentos do design e do funcionamento de redes modernas.
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