Moça [perguntando ao Alex]: Vocês trabalham com quais métricas?
Alex: TME e TMA.
Moça: Tempo médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento?
Alex: Tempo médio da enxaqueca e Tempo Médio da angina!
[Aparece o Suporte, estressado, atendendo]
Voz de Cliente: O backup mais recente é da época do tetra!
Suporte [perguntando à Moça e ao Alex]: Alguém aí tem uma aspirina?
Compare as métricas de suporte da sua operação com dados reais do mercado MSP do Brasil!
Que tal comparar as métricas da sua operação de suporte com dados reais do mercado MSP do Brasil?
Dia 23/06 irá estrear o episódio “Operação de Suporte – Principais métricas” da série de webinars onde os especialistas da ADDEE debatem e se aprofundam nos dados revelados pela mais importante pesquisa sobre o mercado MSP nacional.
Você pode assistir esse novo episódio, os próximos e os que já foram ao ar gratuitamente aqui!
Será uma ótima oportunidade para comparar, ajustar e evoluir sua operação. E deixar a avaliação do “Tempo Médio da Angina” apenas para os jogos do Brasil.
Alex [conversando com o Aspira]: Alguns aproveitam a copa pra colecionar figurinhas.
Alex: Outros para palpitar em bolões!
Alex: Mas eu vou aproveitar pra estudar no SQL na Copa!
Alex [digitando código SQL no computador]: Porque toda vez que eu acho que vou conseguir abrir o placar…
Voz de Alguém [berrando]: O banco de dados tá mais lento que o meio-campo da seleção!
Alex [enquanto observa o banco de dados em loop infinito]: É gol da Alemanha!
Aspira: Golaço!
[Camiseta do Aspira: “PocketOS”]
Pratique SQL utilizando dados da Copa!
Que tal aproveitar a Copa do Mundo para aprender SQL de uma forma prática, envolvente e divertida?
No SQL na Copa você terá a oportunidade de ser treinado pelo mister Mauro Higashi, criador do Blog SQL, em análise de dados baseada em raciocínio prático utilizando dados da Copa!
A estratégia é te dar o impulso para que você se torne um craque com habilidades que vão muito além da decoreba de comandos.
Gerente [conversando com Colaborador]: Precisamos de uma solução para aumentar a agilidade e diminuir o estresse no nosso atendimento.
Gerente: Nossa taxa de abandono está muito alta!
Colaborador: Abandono dos usuários?
Gerente: Dos técnicos!
Suporte [perguntando à especialista de esquadrão antibombas]: Tô procurando um emprego menos estressante. Vocês estão aceitando currículo?
Desarme a preocupação causada pela taxa de abandono
Abandone o retrabalho, o ruído e a insatisfação no seu atendimento.
O Zoho Desk possui funcionalidades criadas para tornar a vida de suporte mais fácil e produtiva, unificando todos os canais de atendimento (e-mail, zap, chat, etc…) em uma interface intuitiva.
Suporte [conversando com a Garota Suporte]: Precisamos tirar os nossos dados e sistemas do servidor local.
Suporte: Migrando para a nuvem da HostDime, vamos evitar dores de cabeça causadas por eventuais catástrofes.
Garota Suporte: Catástrofe do tipo falha de hardware, ciberataque, incêndio?
Suporte: E do tipo se a seleção jogar mal!
Colega [irritado chuta um computador enquanto assiste jogo de futebol na TV]: Chuta, p*$#!!!
Escale com o time de craques do data center campeão da América Latina!
Neymar vai jogar? Ancelotti vai escalar o Endrick? Vamos conquistar o hexa?
São várias dúvidas…
A única certeza é que a estrutura da HostDime garante alta disponibilidade e proteção de dados que só o data center campeão da América Latina pode oferecer.
O único (bom) problema será escolher entre o servidor dedicado ou o data center virtual da HostDime.
Colega [com um cafezinho, pergunta ao Suporte]: Tem bola de cristal?
Suporte [zangado]: Não!
Colega: Tem máquina do tempo?
Suporte: Não!
Colega: Tem remédio tarja preta?
Suporte [irritado]: Não!!!
Colega: E você continua dizendo que o Mercado Ti tem tudo o que a gente precisa!
Usuário [aparece logo atrás dos dois]: Depois que você trocou o meu mousepad a internet ficou lenta!
No Mercado TI você encontra o que precisa!
No Mercado TI você encontra inúmeras opções em SSDs e HDs para depois não precisar de uma máquina do tempo na busca atrás do backup perdido.
Você também não precisa de tarja preta se conseguiu resolver o problema da falta de memória com a RAM que encontrou (com o melhor preço!) no Mercado TI.
E também pode desconsiderar a bola de cristal: No Mercado TI você encontra tudo o que precisa de forma fácil e com a entrega mais rápida.
São mais de 30.000 itens de hardware de marcas como a Cisco, Dell, HP, IBM, EMC, entre diversas outras!
[O Suporte, fazendo manutenção em um notebook, conversa com o Alex]
[Aspira sentado próxima, e com uma cartola de mágico na cabeça, observa a conversa]
Suporte: Aqui na minha bancada…
Suporte [segurando uma RAM]: É onde a mágica acontece!
Alex: É onde você faz as máquinas voltarem à vida?
Suporte: Exatamente! Conserto, recupero, restauro, resolvo!
Suporte: É onde a minha técnica aparece!
Suporte [desanimado]: E o meu lucro desaparece!
Aspira [cartola some num “puff!”]: Explica essa, Mister M!
Tech Connect – Entre a Bancada e o Negócio
Quanto mais você trabalha mais o seu lucro desaparece?
Você resolve, conserta, entrega… faz o equipamento voltar à vida.
Mas tem um truque que ninguém te ensinou direito: o de fazer o lucro aparecer.
Se às vezes parece que ele some como mágica… talvez não seja falta de técnica, mas sim a gestão do seu negócio.
No Tech Connect 2026: Entre a Bancada e o Negócio, você vai aprender a transformar técnica em resultado com Gestão lucrativa. Precificação inteligente, Segurança jurídica e Estoque estratégico.
Anota na agenda: dia 11/06, às 20h.
BÔNUS: Receba os Modelos de Ordem de Serviço, Termos Jurídicos e Relatório financeiro e operacional interativo prontos para usar no seu dia a dia!
[O Suporte e o Alex pegando um cafezinho]
Suporte: O servidor local que ficava embaixo da mesa vivia dando dor de cabeça!
Suporte: Toda vez que o erp ficava lento ou o backup falhava, eu tinha que ir pra debaixo da mesa resolver o problema.
Suporte: Mas depois que migramos nossos sistemas para a nuvem da Skyone, todas as dores foram curadas!
Suporte: Inclusive a minha dor nas costas!
Livre-se das dores causadas pelo servidor local
Sente dor de cabeça quando o sistema fica lento e os usuários começam a ligar?
Ou dor de no peito quando o servidor local começa a apitar?
A Skyone tem o melhor remédio para essas e outras dores típicas de estruturas on-premise.
Com o Autosky você migra os seus sistemas para a nuvem com rapidez e segurança, sem precisar alterar códigos. E, consequentemente, sem precisar consultar o seu médico.
Migre para a nuvem com o Skyone Autoky! Não tem contraindicações.
Suporte [triste, comenta com o Alex]: Perdemos a comemoração do Dia do Orgulho Nerd!
Suporte [olhando para o servidor]: Porque tivemos que passar o dia resolvendo os problemas do servidor local!
Aspira: Para que a gente não perca mais nenhum Dia da Toalha, o plano é migrarmos para um servidor dedicado da HostDime.
Suporte [berrando desesperadamente]: O Aspira bateu a cabeça! Alguém chame uma ambulância!!!
Aspira: Esse é o plano B. O plano A era conseguir uma Delorean com um capacitor de fluxos.
Suporte [agora calmo]: Deixa pra lá! Alarme falso!
Alex [respirando aliviado]: Ufa!
[Camiseta do Aspira: “Gorpo”]
O melhor data center da América Latina conta com tecnologia de ponta e um time técnico de jedis para garantir a continuidade dos seus sistemas e a proteção dos seus dados.
[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
[O Suporte e o Alex tomando café]
Suporte: Eu tava precisando de uma IA pra me ajudar com as finanças.
Suporte: Mas ao invés de aprender a essência da IA, o funcionamento por trás, eu escolhi um curso que ensinava apenas o uso da ferramenta!
Suporte: O problema é que a ferramenta foi atualizada para uma versão totalmente diferente antes mesmo do curso terminar!
Suporte: Resultado: Agora tô precisando fazer um curso que ensine a usar uma IA que dê desculpas convincentes aos credores!
Alex: Se você tivesse escolhido aprender com o FluentIA, isso não teria acontecido.
Suporte: Pois é!
Suporte [com “B1” escrito na camisa]: Dei uma de Aspira!
Aspira [com “B2” estampado na camiseta]: Que satisfação!
Fique fluente em IA com o FluentIA
O mercado de IA muda tão rápido que é capaz de ter surgido uma nova ferramenta enquanto você lia essa tirinha.
Não é um curso para devs sobre machine learning. É aplicação real no dia a dia profissional, seja ele tecnologia, marketing, educação, criação de conteúdo, direito, finanças, etc…
O FluentIA vai te ensinar fundamentos sólidos que não expiram na próxima atualização de ferramenta. Com resultados aplicáveis desde os primeiros dias.
