Suporte [desabafando com o Colega]: Meus clientes não enxergam o valor do meu serviço!
Suporte: O resultado é que trabalho tanto que nem tenho tempo de cuidar da saúde. Porém o meu negócio não sai do lugar.
Suporte: Parece que eu vivo correndo numa esteira de academia!
Colega: Com uma diferença.
Colega [olhando para a pança do Suporte]: Uma graaaaande diferença!
Seja valorizado com estratégias de marketing para prestadores de serviços de TI!
“Tecnologia resolve problemas. Marketing faz o cliente perceber que eles existem.”
Muita empresa de TI acredita que o problema está apenas na parte técnica.
Mas a verdade é que muitos prestadores excelentes continuam invisíveis porque o mercado simplesmente não consegue perceber o valor do que fazem.
E não… marketing não salva empresa ruim.
Mas empresa boa que ninguém entende também não cresce.
A MSP Marketing nasceu justamente da vivência real no universo de TI, entendendo de perto os desafios dos MSPs, consultorias e prestadores de serviço.
Inclusive um dos maiores deles é transformar conhecimento técnico em percepção de valor.
(Porque além de resolver problema de infraestrutura, backup, firewall e segurança… ainda tem que explicar que manutenção do ar-condicionado não é responsabilidade do “menino da TI” hahaha.)
Muito além de “post bonito”, nosso foco é construir posicionamento, autoridade e estratégias de marketing pensadas especificamente para empresas de TI.
Ser bom no que faz é essencial.
Mas o mercado também precisa perceber isso.
[O Jovem Aprendiz, o Aspira e o Suporte no departamento de TI]
Aspira [para o Jovem Aprendiz, que está no computador]: Para ter acesso ao servidor do cliente, você deve criar uma senha forte.
Aspira: Uma sequência com letras maiúsculas, caracteres especiais e números.
Aspira [ainda para o Jovem Aprendiz]: Depois salva na planilha compartilhada contendo os acessos dos servidores de todos os clientes.
[O Suporte fica alarmado]
Aspira: A senha da planilha é 123.
[Suporte tendo infarto em 3 2 1…]
O Gerenciamento de Senhas que vai além do básico
O Dia Mundial da Senha passou. Mas a pergunta importante é: passou em branco?
A maioria das invasões ainda começam por senhas vazadas, de acordo com os dados levantados pela Pesquisa ADDEE – Diagnóstico do Mercado MSP no Brasil.
Qualquer operação que tenha o mínimo de preocupação com a segurança dos dados, precisa conhecer os recursos do N-able Passportal:
Gerenciamento de senhas, credenciais e documentação tanto dos MSPs como dos seus clientes, protegido por criptografia;
Criação e atualização automática de senhas, definição de tempo de rotatividade, liberação e revogação de forma rápida;
Oferta de cofre de senhas para os clientes;
Documentação e relatórios para auditoria;
Integração com Active Directory, Azure AD,Microsoft 365 e com diversas ferramentas;
[Suporte e o Alex na pausa para o cafezinho]
Suporte: Meu negócio de prestação de serviços de TI funcionava na base da indicação.
Suporte: Mas o parceiro que indicava a minha empresa foi para outro ramo de atividade.
Suporte: E o cliente que indicava os meus serviços foi para o estrangeiro.
Suporte: Aí o meu negócio foi para o espaço!
[Alex ouvindo alguém]
Voz do Alguém: Como todo bom técnico de TI, eu nunca dei muita bola para o marketing da minha empresa.
Voz do Alguém: E o meu negócio funcionava na base da indicação. Isso até deu certo por um tempo. Mas as coisas mudaram.
Voz do Alguém: Agora tô sentindo que devo fazer algo. Tipo dar mais importância à divulgação do meu negócio.
[O Alguém “aparece” completamente invisível, segurando um copo de café]
O Alguém: Porque acho que tô começando a ficar invisível.
MSP Marketing: a agência de marketing para prestadores de serviços de TI!
Bom serviço sem marketing é invisível.
Quem enxerga o marketing como um “extra” não tem tempo pra notar que o seu negócio pode estar correndo sem sair do lugar ou que a concorrência está de olho nos seus clientes.
A MSP Marketing sabe como mostrar o valor do prestador de serviços de TI aos clientes!
Porque é disso que se trata: valor.
Perceber isso já é o primeiro passo para ter o seu negócio visto pelos usuários com brilhos nos olhos.
Gerente [mexendo no computador enquanto conversa com o Suporte]: Já compramos ferramenta de backup, de suporte remoto, MDR, antivírus…
Gerente: Precisamos de algo mais?
Suporte: De maturidade operacional.
Gerente: Onde baixa isso?
Disponibilizado o resultado da maior pesquisa sobre o mercado MSP do país!
O problema não é mais ferramentas.
Uma das principais revelações da Pesquisa ADDEE – a mais importante do mercado MSP do Brasil e que pode ser baixada gratuitamente aqui – é que a falta de maturidade operacional é o que mais impacta o crescimento das empresas prestadoras de serviços gerenciados de TI.
Outra novidade é que a pesquisa cresceu e deu origem a uma série de webinários mensais onde serão debatidos e aprofundados os principais temas revelados pelo estudo.
Suporte [acompanhado do Alex, pergunta ao Gerente]: Agora que sabemos o que vai acontecer no mercado, o que iremos fazer para continuar funcionando?
[Gerente não esboça reação alguma]
Suporte: Essa não!
[Símbolo de espera do Windows bem acima da cabeça do Gerente]
Suporte [fala ao Alex]: Travou!
Como não travar no planejamento MSP para 2026
Sua gestão não está respondendo aos questionamentos dos rumos que devem ser tomados pelo seu negócio em 2026?
Você não é o único que passa por isso. Até MSPs mais maduros travam na hora de decidir o que fazer diante das mudanças e novas tendências do mercado de prestação de serviços de TI.
Isso não acontece por falta de competência ou visão. Mas pela falta de aplicação de alguns processos simples, porém essenciais, que acabam sendo ignorados na correria do dia a dia.
Veja no excelente vídeo da Brenda Busanelli da ADDEE quais são esses processos e como incluí-los na sua rotina.
Conteúdo primordial para qualquer MSP que não quer travar em 2026:
[Suporte escrevendo uma carta]
Suporte: Querido Papai Noel…
Suporte: Em 2026 eu quero ter mais previsibilidade e menos surpresas desagradáveis no meu negócio como prestador de serviços gerenciados de TI!
Suporte [pegando a carta]: Espero que essa cartinha chegue nas mãos certas!
[Legenda: Depois, no Polo Norte..]
Papai Noel [perguntando à alguém]: Uma bola de cristal?!
Papai Noel: Tem certeza que esse menino pediu uma bola de cristal, elfo aspira?
Elfo Aspira [com a cartinha em mãos]: Absoluta!
Mercado MSP: As previsões para 2026
Eu sei o que 2026 reserva aos MSPs.
Não porque tenho uma bola de cristal, mas porque conferi as previsões do Rodrigo Gazola da ADDEE.
Se você é um prestador de serviços de TI quer entrar no novo ano com o mouse direito, precisa se ligar nos rumos do mercado – que não irá mudar, MAS JÁ MUDOU!
Alex [no computador, informa ao Colega]: Continuando com a pesquisa… Não tivemos nenhum incidente de máquina invadida por criminosos nos últimos meses!
Colega [animado]: Acho que isso merece uma indicação ao ADDEE Awards!
Alex: Nem recebemos nenhum chamado de impressora possuída por espíritos malignos!
Colega: E isso merece um Guiness!
4… Sua participação gera dados que fortalecem o setor e ajudam todos os profissionais de TI a crescerem de forma sustentável
3… Respondendo a Pesquisa você participa do sorteio de 2 Plauds – dispositivo gravador de voz com IA premium projetado para palestras, reuniões, entrevistas e chamadas telefônicas.
2… Ao participar ainda se inscreva na premiação anual para clientes ADDEE, que reconhece os melhores profissionais do mercado
1… Os finalistas de cada categoria passam a fazer parte do Elite Group, comunidade de líderes inovadores do setor
Suporte [comunicando ao Cliente]: Deu a maior dor de cabeça mas enfim consegui concluir o trabalho de digitalização e automação do seu negócio.
Suporte [entregando papel]: Tá aqui a conta pelo serviço.
Cliente: Escrita no verso de uma bula de remédio?!
Cliente: Como vou saber se essa cobrança está correta?
Suporte: A bula é de aspirina.
Sintomas de que você precisa de uma Plataforma PSA
Cobranças atrasadas e/ou que levantam questionamentos dos clientes por causa de falta de apontamento ou validação são pedras no meio do caminho do seu negócio?
Esse é um dos sinais de que a sua operação está precisando de uma plataforma PSA.
Outros sinais são (muito bem levantados pelo artigo e pelo vídeo da ADDEE):
Seu time ainda depende de planilhas para controlar projetos, prazos e entregas.
Você não consegue ter clareza sobre a margem de lucro por projeto ou cliente.
A gestão da equipe é baseada no feeling, e não em dados reais.
As áreas trabalham de forma desconectada — comercial, operação e financeiro não falam a mesma língua.
Se alguns desses, ou todos esses, são sintomas do seu negócio, o remédio ideal é o HaloPSA!
HaloPSA é a solução mais indicada para a gestão operacional e financeira do serviço, reunindo em um só lugar o controle de projetos, contratos, apontamento de horas, faturamento, margens e indicadores de desempenho.
Suporte [falando ao Alex]: Ferrou! O backup do cliente não tá restaurando!
Suporte [assustado]: E agora?
Alex: E agora?!
Alex: Mas não trabalhamos com o modelo de backup 3-2-1?
Suporte: Não do jeito que você está pensando!
[Aparece logo atrás do Alex a Usuária empunhando uma maça medieval acompanhada do Usuário armado com uma katana]
Usuária: Se o backup não estiver funcionando vou acabar com você em 3, 2, 1…
Aprenda como tratar o Backup como Estratégia de Negócios
Dia 31 de Março é uma data tão importante quanto aniversário de casamento. Se você não lembra qual é, não é bom sinal.
No dia 31 é celebrado o Dia Mundial do Backup!
Para a ADDEE essa data é tão significativa que a comemoração será durante todo o mês, com uma série de vídeos inéditos sobre como tratar Backup como Estratégia de Negócios.
Os dois primeiros vídeos, que já estão no ar, no canal da ADDEE, vídeos são apresentados por uma das pessoas que mais entende do assunto no país: O Rodrigo Gazola que traz dicas ultravaliosas adquiridas nos seus vários anos de experiência trabalhando com backup.
O 3º vídeo que saiu hoje é com fera Bruno Bortoloti mostrando na prática soluções que irão te deixar bem na fita com os seus clientes.
Assista abaixo o 1º episódio e assine o canal da ADDEE para não perder os próximos sobre um tema tão importante e (incrivelmente) tão negligenciado.
