[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Tô com um problema.
[Momento de silêncio. O Suporte sorri calado]
Voz de Usuário: Você não vai dizer “eu não tenho bola de cristal”?
Suporte: Não preciso.
Suporte [sorridente]: Já resolvi o seu problema antes que você entrasse em contato. Com a ajuda da IA!
Voz de Usuário: E por que você fica aí calado?! Acha que eu tenho bola de crist…
Voz de Usuário: Ei! Peraí!
Suporte: Parece que o jogo virou, não é mesmo?
Vire o jogo do seu suporte com o Zoho Desk!
A Zia, a IA da Zoho, trabalha para que a interação humana seja direcionada ao que mais importa.
Utilizada por mais de 150.000 empresas no mundo todo, não precisa ter bola de cristal para prever que a solução da Zoho irá elevar o seu atendimento a um novo patamar de excelência.
Gerente [falando ao Suporte]: Eu tive um estalo!
Gerente: Vamos criar um agente de IA que preveja o humor dos nossos clientes com base no clima do dia, nas notícias dos jornais e nas informações de trânsito!
Suporte: Que tal antes disso migrarmos os nossos sistemas do servidor local para a nuvem?
Suporte: Porque eu prevejo clientes mais zangados que marimbondo com a casa caída quando o server der pau.
Gerente: Pelo visto você também teve um estalo.
Suporte: Eu não…
Suporte: Mas o estabilizador do servidor já teve uns três!
Garota Suporte [olhando pra tela com mensagem “Connection error” depois de novo estalo]: Quatro!
Migrar do servidor local para a nuvem antes que o próximo estalo seja o último!
Antes de prever o futuro com a IA, é preciso assegurar a estabilidade e segurança do presente.
Migrar do servidor local para a nuvem da Skyone é entrar com o pé direito no processo de transformação digital da sua empresa.
Com a tecnologia da Skyone você conta com a automatização e proteção para garantir a continuidade dos seus sistemas e o bom humor dos clientes e colaboradores.
[Suporte conversando com a Garota Suporte]
Suporte: O dev vai curtir!
Suporte: Com os Agent Skills as tarefas de customização Protheus ficam mais dinâmicas porque só é preciso ensinar o agente IA uma única vez.
Suporte: Isso traz um alívio porque é um saco ter que ficar explicando as suas preferências a cada nova conversa com a IA.
Suporte [olhando na direção do Programador]: Especialmente se a IA andou falando com o Aspira.
IA [perguntando ao Programador com expressão de irritação]: Você prefere o feijão por cima ou por baixo do arroz? É biscoito ou bolacha?
Agent Skills: Ensine uma vez. Aplique sempre.
Agora você poderá treinar o seu agente IA em um conjunto de habilidades muito específicas. Habilidades adquiridas ao longo de uma longa carreira… Ops! Desculpe, acabei me empolgando 😀
A TOTVS disponibilizou uma coleção de Agent Skills + LSP oficiais para o aperfeiçoamento de customizações Protheus. Juntos, eles transformam sugestões genéricas em engenharia Protheus de alta qualidade.
O que são Agent Skills?
São instruções estruturadas empacotadas como pastas simples contendo um arquivo SKILL.md — que orientam agentes de IA a executar tarefas de forma consistente. Cada skill define um fluxo de trabalho completo, incluindo quando usar, instruções passo a passo, formato de saída e critérios de validação.
Utilizando Agent Skills oficiais você ganha em produtividade, segurança e qualidade. Porque conta com boas práticas dos criadores da ADVPL/TLPP!
Aspira [aflito]: Quero aprender a orquestrar Ias mas tô perdido entre tantas ferramentas!
Suporte: Deixa eu te ajudar, Aspira! O ChatGPT é mais indicado para criação de textos!
Suporte: O Gemini é perfeito para buscar informações e resumir dados!
Suporte: Para criar apresentações: Gamma! Para programação: Claude!
Suporte: E para aquele colega que nunca lembra de devolver o dinheiro que pediu emprestado…
Suporte [olhando bravo para o Colega que assovia dissimuladamente]: Skynet!
[Alex falando ao celular]
Alex: Socorro, CL@UD-IA! Nossa IA está alucinando!
[CL@UD-IA é uma robô muito simpática, com cabelos parecendo nuvens e o logo da Skyone estampado no corpo]
CL@UD-IA [analisando gráficos em um holograma]: Isso é caso de dados desestruturados!
Alex: E o Aspira também está alucinando!
Aspira: A seleção de 94 foi tão boa quanto a de 70!
CL@UD-IA [para o Alex]: Isso é caso perdido!
IA alucinando? Isso é um trabalho para a CL@UD-IA!
Alucinação é acreditar que irá conseguir uma IA eficiente trabalhando com dados espalhados em silos presos em estruturas on-premise!
Gerente [questionando o Aspira]: Por que eu não deveria te substituir por um agente de IA?
Aspira: Porque a Ia gasta muita água!
Aspira: E eu só tomo banho uma vez por semana.
[O Suporte ao telefone]
Suporte: Estou entrando em contato para informar que o formulário que você necessita é o 12!
Voz de Usuário: Mas como você sabe que eu tava tendo precisando disso?! Eu nem abri chamado!
Suporte [comentando com o Alex, que está sentado próximo]: Com dados e IA dá pra prever todas as perguntas!
Suporte [perguntando ao Usuário]: Ajudo em algo mais?
Voz de Usuário: Quais números serão sorteados na loteria?!
Suporte [para o Alex]: Bem, quase todas!
Com o atendimento preditivo o seu suporte não precisa mais “apagar incêndios”
Através da análise de dados (como históricos, feedbacks, tempo de navegação, interações anteriores, entre entre outros) a Zia, IA da Zoho, identifica padrões e propõe ações para serem tomadas com antecedência.
Ou seja, você resolve o problema do usuário antes mesmo que ele entre em contato!
O atendimento preditivo detecta tendências de insatisfação antes que virem crises. Agora o suporte não apaga mais incêndios – o foco é na prevenção.
Você está querendo saber mais sobre o Zoho Desk, adivinhei? Então confira aqui!
[Legenda: Baseada em história real enviada por Leandro J. S. Moreira]
Alex [no computador, pergunta ao Suporte]: Quem deve ser enviado para atender esse chamado?
[Print de chamado: “Solicito a manutenção no computador da entrada do gabinete, pois está em fora de controle”.]
Suporte [respondendo ao Alex]: Sarah Connor!
[O Suporte e o Alex tomando café]
Suporte: Eu tava precisando de uma IA pra me ajudar com as finanças.
Suporte: Mas ao invés de aprender a essência da IA, o funcionamento por trás, eu escolhi um curso que ensinava apenas o uso da ferramenta!
Suporte: O problema é que a ferramenta foi atualizada para uma versão totalmente diferente antes mesmo do curso terminar!
Suporte: Resultado: Agora tô precisando fazer um curso que ensine a usar uma IA que dê desculpas convincentes aos credores!
Alex: Se você tivesse escolhido aprender com o FluentIA, isso não teria acontecido.
Suporte: Pois é!
Suporte [com “B1” escrito na camisa]: Dei uma de Aspira!
Aspira [com “B2” estampado na camiseta]: Que satisfação!
Fique fluente em IA com o FluentIA
O mercado de IA muda tão rápido que é capaz de ter surgido uma nova ferramenta enquanto você lia essa tirinha.
Não é um curso para devs sobre machine learning. É aplicação real no dia a dia profissional, seja ele tecnologia, marketing, educação, criação de conteúdo, direito, finanças, etc…
O FluentIA vai te ensinar fundamentos sólidos que não expiram na próxima atualização de ferramenta. Com resultados aplicáveis desde os primeiros dias.
[O Suporte e o Colega conversando na presença da IA]
Colega: Agora que colocamos a IA pra rodar no servidor local…
Colega: a nossa empresa vai longe!
Suporte: Vai longe?! Se abrir três abas no navegador o servidor fica mais parado que olhar de santo!
Colega: Por isso mesmo!
Colega: Afinal, devagar se vai longe!
[Momento de silêncio]
IA: Hahaha! “Olhar de santo”! Só entendi agora!
Performance real para IA!
A empresa subiu um degrau. O problema é que a escada é em caracol.
Não adianta ter uma IA que resolve o sentido da vida se o servidor local mata de raiva.
