[Suporte fazendo home office, sem camisa, atendendo ligação de usuário]
[Baseado em história real enviada por Bernard Guedes]
Voz de Usuário: A VPN está muito lenta.
Suporte: O problema pode ser com a internet aí da sua residência.
Voz de Usuário: Mas a minha internet tá normal!
Voz de Usuário: Tô vendo vídeos no YouTube, minha mãe tá na Netflix e meu irmão baixando torrents.
[Suporte em ligação telefônica com Usuário]
Voz de Usuário: O Tony, meu doguinho, engoliu o pen drive contendo documentos importantes da empresa.
Voz de Usuário: Preciso que você recupere os arquivos.
Suporte: Desculpe mas não temos backup desses dados.
Suporte: Infelizmente não há nada que eu possa fazer.
Voz de Usuário: Bom, tem uma coisa sim…
Voz de Usuário: Você pode levar o Tony para passear e esperar que ele faça o upload.
…
Se backup e segurança de dados antes eram (ou pelo menos deveriam ser) preocupações primordiais dos setores de Tecnologia da Informação, imagine agora que a pandemia de Covid-19 tornou o home office uma medida urgente e inevitável.
As empresas estão se vendo obrigadas a terem suas informações vitais sendo armazenadas em dispositivos pessoais de seus funcionários e trafegando em redes sem a segurança adequada.
E se algo der errado você já sabe quem será declarado culpado.
A boa notícia disso tudo é que você, Prestador de Serviços de TI, pode contar com o apoio técnico e comercial da ADDEE SolarWinds MSP para oferecer proteção de verdade aos seus clientes.
[Suporte fazendo home office, sem camisa, atendendo ligação de usuário]
[Baseado em história real enviada por Luiz Vieira]
Voz de Usuário: Meu notebook tá esquentando muito.
Voz de Usuário: Você vai vir aqui em casa resolver o problema ou há outra alternativa?
[Foto de notebook em cima de forma de gelo]
Usuário [ao telefone]: E aí, menino do computador, como está sendo o isolamento social pra você?
Suporte [sem casa, sem camisa]: Difícil.
Usuário: Difícil de acreditar que não estou sonhando.
Garotinho: O que é egoísmo?
Suporte: É quando um indivíduo compra todo o álcool em gel pra si mesmo sem deixar nada para as outras pessoas.
Garotinho: E o que é monstruosidade?
Suporte: É a mesma coisa. Sendo que com café.
[Usuário ao telefone]
Usuário: E então, menino do computador. Como você está se adaptando ao isolamento?
[Barulho de “POP!” do outro lado do telefone]
Usuário: Que estouro foi esse?! Tiro?!?
Voz do Suporte: Champagne.
Óbvio que essa tirinha não é inspirada no causo real. Quem já viu menino do computador com dinheiro pra comprar champagne?
Chefe [para o Suporte]: Quero que vocês do TI providenciem a locação de equipamentos para home office.
Chefe: Todos os nossos funcionários irão trabalhar de casa.
Chefe: Menos você.
Suporte [surpreso]: Por quê?
Chefe: Alguém precisa ficar para regar o jardim da empresa.
…
Home office deixou de ser uma mera opção para tornar-se quase que obrigação em meio a atual situação emergencial provocada pela pandemia de Coronavírus.
Além das questões a respeito da redução de custos e aumento de produtividade proporcionados pelo home office, somou-se agora necessidade de iniciativas de responsabilidade social das empresas em meio a uma séria crise de saúde pública.
Já vimos que a solução de outsourcing de TI (ou como prefiro chamar, a terceirização da infra) da Microcity pode possibilitar que a equipe de TI tenha mais tempo para se dedicar à tarefas que promovam a transformação digital da empresa. Agora o foco é como outsourcing de TI também pode reduzir o impacto do Covid-19 nas empresas.
[Suporte em atendimento telefônico]
Voz de Usuário: Estou aqui no computador, trabalhando de casa, e preciso de ajuda.
Suporte: Pois não?
Voz de Usuário: Você pode me ajudar a esvaziar a lixeira?
Suporte: Claro.
Voz de Usuário: Ótimo! Aproveita a lava a louça também. Anota aí o endereço de casa…
