Suporte [batendo papo com o Jovem Aprendiz]: Daí então o Neo atendeu a ligação num celular que ele recebeu de um desconhecido.
Jovem Aprendiz: Ele atendeu?!
Jovem Aprendiz: E se fosse um golpista? E se fosse um usuário querendo hackear uma conta no Insta?
Jovem Aprendiz: E se fosse o Gérson?!
Suporte: Aí não teríamos as péssimas continuações da franquia.
Bem que poderia ter sido o Gérson naquela ligação.
Suporte [falando com o Estagiário]: Com os recursos da API da Nvoip, conseguimos integrar o envio de SMS e torpedos através do nosso sistema.
Estagiário: Dá pra enviar um míssil também?
Suporte: Estou me referindo a torpedos de voz, aspira.
Estagiário: Quer dizer que não dá pra mandar pelos ares os usuários que ligam faltando 1 minuto para encerrar o expediente na sexta-feira?
[Depois…]
Suporte [ao telefone]: Alô! É do time de desenvolvimento da API? Quero sugerir uma nova funcionalidade.
Nova API da Nvoip
Enfim o Aspira teve uma boa ideia.
A outra coisa boa é que a Nvoip lançou a sua nova API gratuita!
Integrar uma solução para fazer ligações, disparar SMS e enviar torpedos de voz diretamente do seu software parece complicado. E até pode ser mesmo, dependendo da API a ser utilizada na integração.
A API da Nvoip é compatível com qualquer linguagem de programação e possui a interface totalmente em português, afinal é 100% brasileira.
Código limpo e de fácil entendimento é outra grande vantagem da API. Porque para o dev pior do que um código confuso só café frio mesmo.
Quer outros bons motivos para a usar a nova API da Nvoip? Bora lá…
Ela é pública: Liberada para usar agora mesmo. E o melhor…
É gratuita: Como eu disse no início do post, você pode integrar com a Nvoip de graça ou apenas usar para estudar!
É mais segura: Oferece as tecnologias OTP (One Time Password) e 2FA (Autenticação em 2 Fatores). Recursos de segurança utilizados em bancos e redes corporativas.
Fazer e receber ligações através do seu CRM, enviar SMS em massa, confirmar cadastros por mensagens ou torpedo de voz. As possibilidades são muitas.
Possibilidades que podem ser ainda maiores, caso sejam adicionadas as funcionalidades sugeridas pelo aspira, não é mesmo?
Suporte [para o Alex]: Antes de transferir qualquer ligação para o Gérson, lembre-se de perguntar se a pessoa que está ligando…
Alex: Tem hora marcada?
Suporte: É doadora de orgãos.
[Suporte atende ligação]
Voz de pessoa: Eu poderia falar com o Sr. Gérson, por favor?
Suporte: Não há ninguém aqui com esse nome.
Voz de pessoa: Desculpe pelo engano. Obrigado.
[Suporte com telefone no gancho]
[A serenidade no olhar de quem acaba de salvar uma vida.]
[Suporte atendendo ligação telefônica]
Voz de Usuário: Já é a terceira vez, só hoje, que falta luz no bairro!
Suporte [aborrecido]: Desculpe, mas não posso ajudar nisso. Esse número é do setor de TI, não da companhia de energia elétrica.
Voz de Usuário: Eu sei.
Suporte [irritado]: Sabe?! Então por que você ligou pra cá??
Voz de Usuário: Pra desabafar.
Quando falta luz sempre o primeiro telefone a tocar é o do TI.
Suporte: Olha só, Alex. Tudo funcionando perfeitamente para os meus clientes. Um oferecimento do monitoramento remoto do Solarwinds RMM.
Alex: Eu não uso esse negócio e também tá tudo tranquilo com a minha clientela.
Alex: Se não estivesse eles já teriam me ligado.
Alex [saindo…]: Inclusive vou até visitá-los pra tomar um cafezinho grátis.
[Na empresa cliente…]
Usuário 1: O servidor pifou! Perdemos todos os dados do sistema!
Usuária: Cadê o Alex?! Alguém tem o telefone dele?!?
Usuário 2: Tava no sistema!
Colega da Usuária [segurando uma clava medieval]: Ele vai ver só quando chegar aqui!
…
Monitoramento e automação são palavras-chave para prestadores de serviços de TI. Esses dois fatores previnem boa parte dos possíveis incidentes na infraestrutura de TI dos seus clientes e mesmo que ocorra algum problema será resolvido rapidamente.
Mas para prevenir problemas você precisa de uma ferramenta confiável. E para mais de 275 mil profissionais de suporte ao redor do mundo, o Remote Monitoring & Management da SolarWinds MSP® é essa ferramenta.
Experimente grátis e descubra como oferecer maior proteção e segurança aos seus clientes. E receba todo o apoio técnico e ainda dicas comerciais e de marketing da ADDEE SolarWinds MSP. Afinal não basta ser o melhor técnico, você precisa mostrar isso aos clientes.
Por falar em melhor… Em Outubro vai acontecer o MSP Summit 2019, maior e melhor evento voltado para os MSPs e Prestadores de Serviços do Brasil. Confira a agenda e garanta seu ingresso!
Suporte: Alguma coisa deve ter acontecido com o Seu Frederico. Vou pedir socorro.
Alex: Por que você acha que houve algo com ele?
Suporte: Faz sete anos que ele liga, diariamente, quando faltam exatamente cinco minutos pra encerrar o expediente.
Suporte: Sete anos.
Voz do atendente de salvamento: Alô. Qual a emergência?
Suporte: Meu gato ficou preso numa árvore.
Me siga no Instagram. Por quê? Porque o Gérson mandou.
Voz de Usuário ao telefone: Em qual conta eu debito a contrapartida do lançamento na tesouraria?
Suporte: Essa é uma pergunta que deveria ser feita ao seu contador.
Voz de Usuário ao telefone: Mas é que ele tá ocupado com um monte de papeis.
Voz de Usuário ao telefone: E você só tá aí no computador.
Tive essa ideia depois de ler o artigo muito massa (na realidade o post é esse AQUI!) no blog do Roberto Cohen.
