[Alex e o Suporte conversando enquanto pegam um cafezinho]
Alex: Como é possível que não se saiba a origem do Dia do Profissional de TI?
Suporte: Minha teoria é de que registraram a criação da data comemorativa com outro nome.
Alex: Mas que outro nome essa data poderia ter?!
Usuária [para os dois]: Parabéns pelo Dia do Menino do Computador!
Uma explicação para a incógnita da origem do Dia do Profissional de TI
Menino do computador, suporte, analista, técnico, desenvolvedor, gestor, MSP, “MacGyver”… não importa a denominação! O que importa é a paixão pela TI!
Mesmo que as vezes sinta ser uma paixão não correspondida.
A ADDEE parabeniza a todos que vivem a TI porque a sua própria criação tem origem no amor pela Tecnologia.
E aproveita para convidar os MSPs e profissionais de TI de Recife e Manaus para o MSP Summit Roadshow que acontecerão nessas capitais.
Quem sabe nesses encontros finalmente descubram a origem da data!
[Suporte conversando com a Garota Suporte]
Suporte: Não importa se somos chamados de “meninos do computador”.
Suporte: Ou de “pirraias da TI”!
Suporte: O MSP Summit Roadshow vai ser massa! Vai ser chibata!
Suporte: Porque os usuários são todos iguais…
Suporte [olhando para a Usuária]: Só mudam de endereço!
Usuária: Só foi o curumin da informática aparecer que o sistema escangalhado voltou a funcionar!
E no dia 29/10 o summit desembarca no Porto de Lenha para levar conteúdos exclusivos valiosos que ajudarão a conquistar a satisfação até do usuário mais Caprichoso.
Palestras sobre as tendência do mercado, trocas de experiências, networking estratégico, oportunidades de negócios. O o summit vai ser massa!
Alex [perguntando ao Colega]: Você já está trabalhando no ticket sobre a falha no backup?
Colega: Só depois que eu resolver um incidente mais crítico!
Colega: Conectar na máquina do Aristídes para tirar o plano de fundo do Corinthians!
Alex: E desde quando isso é crítico?
Colega: Desde que o Aristídes descobriu que o chefe novo é palmeirense!
Gregos e troianos também concordam que é prioridade
“Quando não existe processo claro, qualquer chamado pode virar prioridade”
Assista esse e os outros episódios se inscrevendo no canal da ADDEE!
E já que estamos falando de prioridades, solicite agora mesmo um trial do Cove Data Protection e descubra um novo mundo para o seu gerenciamento de backup!
Porque se tem uma coisa que corinthianos e palmeirenses concordam, é que backup é essencial!
Programador [aflito informa ao Alex]: Dei um update no banco e esqueci do where!!!
Voz de Alguém: Olha o backup!!!
[Alex e o Programador comemoram aliviados: Aêêêêê!!!]
Aspira [com chapéu de matuto]: É mentira!!!
Programador [comentando com o Alex]: Também esqueci que o Aspira adora o São João!
[Camiseta do Aspira: “Brasa”]
Aumente os seus lucros e reduza o tempo gasto durante o processo de backup.
Você prefere pular a fogueira de São João ou “apagar incêndio” quando o precioso backup solicitado não restaura e os chamados começam a pipocar na sua tela?
O Cove Data Protection é a evolução em soluções de backup. Especialmente desenvolvido para que você possa oferecer aos seus clientes o máximo de proteção com o mínimo de complexidade.
Comprove, na prática, como o Cove pode aprimorar o seu processo de backup e, consequentemente, aumentar os seus lucros: solicite um trial!
Moça [perguntando ao Alex]: Vocês trabalham com quais métricas?
Alex: TME e TMA.
Moça: Tempo médio de Espera e Tempo Médio de Atendimento?
Alex: Tempo médio da enxaqueca e Tempo Médio da angina!
[Aparece o Suporte, estressado, atendendo]
Voz de Cliente: O backup mais recente é da época do tetra!
Suporte [perguntando à Moça e ao Alex]: Alguém aí tem uma aspirina?
Compare as métricas de suporte da sua operação com dados reais do mercado MSP do Brasil!
Que tal comparar as métricas da sua operação de suporte com dados reais do mercado MSP do Brasil?
Dia 23/06 irá estrear o episódio “Operação de Suporte – Principais métricas” da série de webinars onde os especialistas da ADDEE debatem e se aprofundam nos dados revelados pela mais importante pesquisa sobre o mercado MSP nacional.
Você pode assistir esse novo episódio, os próximos e os que já foram ao ar gratuitamente aqui!
Será uma ótima oportunidade para comparar, ajustar e evoluir sua operação. E deixar a avaliação do “Tempo Médio da Angina” apenas para os jogos do Brasil.
[O Jovem Aprendiz, o Aspira e o Suporte no departamento de TI]
Aspira [para o Jovem Aprendiz, que está no computador]: Para ter acesso ao servidor do cliente, você deve criar uma senha forte.
Aspira: Uma sequência com letras maiúsculas, caracteres especiais e números.
Aspira [ainda para o Jovem Aprendiz]: Depois salva na planilha compartilhada contendo os acessos dos servidores de todos os clientes.
[O Suporte fica alarmado]
Aspira: A senha da planilha é 123.
[Suporte tendo infarto em 3 2 1…]
O Gerenciamento de Senhas que vai além do básico
O Dia Mundial da Senha passou. Mas a pergunta importante é: passou em branco?
A maioria das invasões ainda começam por senhas vazadas, de acordo com os dados levantados pela Pesquisa ADDEE – Diagnóstico do Mercado MSP no Brasil.
Qualquer operação que tenha o mínimo de preocupação com a segurança dos dados, precisa conhecer os recursos do N-able Passportal:
Gerenciamento de senhas, credenciais e documentação tanto dos MSPs como dos seus clientes, protegido por criptografia;
Criação e atualização automática de senhas, definição de tempo de rotatividade, liberação e revogação de forma rápida;
Oferta de cofre de senhas para os clientes;
Documentação e relatórios para auditoria;
Integração com Active Directory, Azure AD,Microsoft 365 e com diversas ferramentas;
Gerente [mexendo no computador enquanto conversa com o Suporte]: Já compramos ferramenta de backup, de suporte remoto, MDR, antivírus…
Gerente: Precisamos de algo mais?
Suporte: De maturidade operacional.
Gerente: Onde baixa isso?
Disponibilizado o resultado da maior pesquisa sobre o mercado MSP do país!
O problema não é mais ferramentas.
Uma das principais revelações da Pesquisa ADDEE – a mais importante do mercado MSP do Brasil e que pode ser baixada gratuitamente aqui – é que a falta de maturidade operacional é o que mais impacta o crescimento das empresas prestadoras de serviços gerenciados de TI.
Outra novidade é que a pesquisa cresceu e deu origem a uma série de webinários mensais onde serão debatidos e aprofundados os principais temas revelados pelo estudo.
[Alex se depara com o Aspira contando]
Aspira: 37, 38, 39…
[Camiseta do Aspira: 1]
Alex: Contando os dias para a chegada do MSP Summit Roadshow aqui na cidade, Aspira?
Aspira [mostrando processador]: Contando os pinos tortos do processador que eu tentei instalar.
[Camiseta do Aspira: 2, 3]
Suporte [chegando]: Vocês também estão contando os dias para o MSP Summit?
Alex: Antes respira fundo e conta até dez!
[Camiseta do Aspira: 14!]
Contando os dias, as horas, os minutos para MSP Summit Roadshow!
MSPs e prestadores de serviços de TI de Goiânia podem contar os dias até 17 de Março. Data em que a Capital do Cerrado recebe a primeira parada do MSP Summit Roadshow em 2026!
E no dia Dia 19/03 é a vez da Cidade Maravilhosa contar com a presença de especialistas do mercado MSP para trocar experiências, apresentar ideias, propor insights valiosos e trazer conteúdos exclusivos para os profissionais da área de TI do Rio de Janeiro!
Os ingressos para o MSP Summit são gratuitos, porém limitados e esgotam mais rápido que amor de carnaval. Então peça logo o seu e conte para os seus amigos da área.
Suporte [acompanhado do Alex, pergunta ao Gerente]: Agora que sabemos o que vai acontecer no mercado, o que iremos fazer para continuar funcionando?
[Gerente não esboça reação alguma]
Suporte: Essa não!
[Símbolo de espera do Windows bem acima da cabeça do Gerente]
Suporte [fala ao Alex]: Travou!
Como não travar no planejamento MSP para 2026
Sua gestão não está respondendo aos questionamentos dos rumos que devem ser tomados pelo seu negócio em 2026?
Você não é o único que passa por isso. Até MSPs mais maduros travam na hora de decidir o que fazer diante das mudanças e novas tendências do mercado de prestação de serviços de TI.
Isso não acontece por falta de competência ou visão. Mas pela falta de aplicação de alguns processos simples, porém essenciais, que acabam sendo ignorados na correria do dia a dia.
Veja no excelente vídeo da Brenda Busanelli da ADDEE quais são esses processos e como incluí-los na sua rotina.
Conteúdo primordial para qualquer MSP que não quer travar em 2026:
[Suporte escrevendo uma carta]
Suporte: Querido Papai Noel…
Suporte: Em 2026 eu quero ter mais previsibilidade e menos surpresas desagradáveis no meu negócio como prestador de serviços gerenciados de TI!
Suporte [pegando a carta]: Espero que essa cartinha chegue nas mãos certas!
[Legenda: Depois, no Polo Norte..]
Papai Noel [perguntando à alguém]: Uma bola de cristal?!
Papai Noel: Tem certeza que esse menino pediu uma bola de cristal, elfo aspira?
Elfo Aspira [com a cartinha em mãos]: Absoluta!
Mercado MSP: As previsões para 2026
Eu sei o que 2026 reserva aos MSPs.
Não porque tenho uma bola de cristal, mas porque conferi as previsões do Rodrigo Gazola da ADDEE.
Se você é um prestador de serviços de TI quer entrar no novo ano com o mouse direito, precisa se ligar nos rumos do mercado – que não irá mudar, MAS JÁ MUDOU!
