Chefe [ao telefone]
Voz de Cliente: Houve uma inundação na nossa sede e o nosso servidor de arquivos está submerso.
Chefe: Estava sendo mantida uma rotina de backup dos dados?
Voz de Cliente: Ah sim.
Chefe: Ótimo! Onde está armazenado o backup então?
[Depois…]
Chefe [falando com o Suporte]: Você sabe nadar?
…
Você sabe o que é Backup 3, 2, 1?
Se respondeu algo parecido como a cópia de uma receita de bomba relógio ou de um código do Gérson, você precisa ver esse vídeo aqui.
Garantir a segurança dos dados dos seus clientes com um Backup Gerenciado é essencial. Afinal quando ocorre alguma catástrofe, natural ou digital, e não se dispõe de um backup (ou um backup validado) para a retomada das atividades da empresa. A dor de cabeça pode ser geral mas a primeira cabeça a rolar com certeza será a do cara da TI.
O prestador de serviços de TI esperto sabe disso e conta com a ajuda da ADDEE SolarWinds MSP não apenas para manter seus clientes atuais mas também para conquistar novos.
[Chefe ao telefone]
Chefe: Nossa estratégia de vendas é infalível! Se um possível cliente se interessa pelo nosso produto, enviamos rapidinho uma proposta comercial pra ele.
[Suporte ao telefone]
Voz do Chefe: Se não se interessa, mandamos o possível cliente para o Gérson.
Suporte: Qual a vantagem de ter um possível cliente morto?
Voz do Chefe: Não vai para a concorrência.
…
Todo mundo sabe que para crescer, ou sobreviver, comercialmente, ter o melhor produto ou serviço não é suficiente. Tem que saber vender o peixe (não é pra ligar pro Zé da peixaria, OK aspira?).
Pensando nisso o Luís Montanari, Gerente de Marketing e Vendas da ADDEE, e o Danilo Konrad, Fundador e CEO da Sales Hackers, desenvolveram a Semana Vendas de TI, que acontece entre os dias 13 e 17 de julho.
Nessa semana, além de aulas gratuitas que serão oferecidas para os participantes inscritos, tem um grupo exclusivo no Telegram para compartilhamento de conhecimentos e conteúdos para apoio nos processos de venda.
A Semana foi pensada para apoiar o desenvolvimento das habilidades comerciais de empresas do mercado de TI.
Saiba mais sobre a Semana Vendas de TI clicando aqui.
[Suporte ao telefone]
Voz de Novo Chefe: Então hoje é o seu primeiro dia de trabalho conosco! Bem-vindo ao time!
Novo Chefe: Saiba que a nossa empresa é uma grande família.
Novo Chefe: É verdade! Trabalhar com a gente vai ter fazer sentir-se em casa!
[Suporte em home office, sem camisa]
Suporte [com tom irônico]: Sério?
…
Não vou desperdiçar o seu tempo, nem segundos da vida útil do meu teclado, descrevendo o quanto a situação está difícil. Todo mundo sabe. E se você está procurando emprego, sabe melhor do que ninguém.
Com a vontade de ajudar os profissionais de TI que procuram recolocação no mercado de trabalho, o pessoal da ADDEE SolarWinds MSP (que já havia se comprometido com o Manifesto Não Demita) criou o ADDEE Jobs. Iniciativa que tem como objetivo conectar talentos de todo o Brasil com empresas do setor de TI.
Ninguém paga para participar da ADDEE Jobs, nem os candidatos nem as empresas participantes. Todos os cadastrados coletados, serão enviados às empresas, para que possam ser analisados em seus próprios processos seletivos. Inclusive os processos internos da própria ADDEE.
Parabéns ADDEE e que mais empresas sigam o exemplo.
Alex [teclando]: O que eu preciso fazer para palestrar em um grande evento internacional de TI?
Resposta do Suporte no chat: Bom, várias coisas…
Suporte [teclando]: Obter Domínio sobre o assunto do qual irá falar, conseguir reconhecimento na área, desenvolver uma boa oratória, entre outras coisas.
Estagiário [teclando]: E o que eu preciso fazer?
Suporte [teclando]: Apenas uma coisa…
Resposta do Suporte no chat: Nascer de novo.
Estagiário [comemorando]: Só uma coisa! Uhú!
…
Está chegando a maior conferência online de Transformação Digital do Mundo: a TD Web Conference!
Totalmente gratuito, o evento ocorrerá entre os dias 18 a 22 de Maio e terá mais de 70 palestras nacionais e internacionais. Entre os palestrantes na edição desse ano está o colega Luís Montanari, Gerente de Marketing Vendas da ADDEE SolarWinds MSP, grande parceira do Vida de Suporte.
A palestra do Luís será imperdível, afinal ele conhece como poucos as necessidades dos prestadores de serviços de TI do Brasil. E lembrando que será na faixa! Quer mais o quê?
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Sou eu de novo. Lembra daquele pen drive com os arquivos imprescindíveis da firma?
Suporte [com cara de assustado]: Não me diga que o seu cachorro engoliu o pen drive de novo!!!
Voz de Usuário: Não, Não!
Voz de Usuário: O Tony não fez nada.
Suporte [aliviado]: Ufa!
Voz de Usuário: Dessa vez foi o Vito, meu bichano. Tô te enviado a caixa de areia para você fazer a recuperação de dados.
…
O home office promove muitos benefícios mas também pode trazer problemas seríssimos, principalmente quando o assunto são arquivos corporativos importantes.
Não importa se o seu cliente adotou o modelo de BYOD (quando os usuários utilizam seus próprios dispositivos) ou Outsourcing (terceirização da infraestrutura de TI) você, prestador de serviços de TI, precisa oferecer uma proteção confiável para os dados sensíveis da empresa.
Nesse caso é melhor escolher logo a melhor solução: o SolarWinds RMM
Líder mundial no segmento de ferramentas para Monitoramento & Gerenciamento remoto, Proteção e Backup & Recuperação de dados, a ADDEE SolarWinds MSP vai ter dar todo o apoio para prestar um ótimo serviço aos seus clientes.
Bata um papo com o pessoal da ADDEE e saiba como eles podem te ajudar nesse momento complicado para todos.
[Suporte em ligação telefônica com Usuário]
Voz de Usuário: O Tony, meu doguinho, engoliu o pen drive contendo documentos importantes da empresa.
Voz de Usuário: Preciso que você recupere os arquivos.
Suporte: Desculpe mas não temos backup desses dados.
Suporte: Infelizmente não há nada que eu possa fazer.
Voz de Usuário: Bom, tem uma coisa sim…
Voz de Usuário: Você pode levar o Tony para passear e esperar que ele faça o upload.
…
Se backup e segurança de dados antes eram (ou pelo menos deveriam ser) preocupações primordiais dos setores de Tecnologia da Informação, imagine agora que a pandemia de Covid-19 tornou o home office uma medida urgente e inevitável.
As empresas estão se vendo obrigadas a terem suas informações vitais sendo armazenadas em dispositivos pessoais de seus funcionários e trafegando em redes sem a segurança adequada.
E se algo der errado você já sabe quem será declarado culpado.
A boa notícia disso tudo é que você, Prestador de Serviços de TI, pode contar com o apoio técnico e comercial da ADDEE SolarWinds MSP para oferecer proteção de verdade aos seus clientes.
Alex: Perdemos o nosso ativo mais importante em um desastre!
Suporte: O servidor?
Suporte: Não precisa se desesperar. Todos os dados estão bem protegidos e podem ser recuperados rapidamente.
Alex: Tô falando da cafeteira.
[Suporte se joga do prédio]
…
Nenhuma empresa está 100% livre de desastres. Mas com um bom plano de proteção e recuperação de dados você, prestador de serviços de TI, pode salvar seus clientes de amargarem prejuízos consideráveis decorrentes de algum incidente imprevisto.
Ataques de ransomware, problemas de hardware e software, desastres naturais, falhas humanas; os perigos são muitos. Mas poucas (ou talvez nenhuma) ferramentas ofereçam soluções tão confiáveis de proteção e recuperação de dados quanto a SolarWinds® Backup. Não é a toa que a SolarWinds é líder mundial nesse segmento.
No Brasil você pode contar com o suporte dos especialistas da Addee para te apoiar a garantir a segurança de seus clientes. Ou quem sabe para bater um papo sobre café, usuários, ESNER e outras coisas da nossa Vida de Suporte 😉
Suporte [para a Usuária]: Por motivo de segurança preciso substituir o Windows 7 das máquinas por uma versão mais nova do sistema.
Usuária: Mas eu não uso o Windows 7.
Suporte [indo embora feliz]: Legal! Então não preciso fazer hora extra.
Usuária: Continuo com o bom e velho XP.
…
Dessa vez não há como apontar a culpa para a Usuária. E não estou me referindo ao XP.
Que tipo de prestador de serviços de TI não conhece e não tem controle sobre os sistemas que rodam nas máquinas de seus clientes? Se não quer ser chamado de “menino do computador” então é bom tornar-se um profissional maduro para competir num mercado onde há cada vez mais gente grande.
SolarWinds RMM é a plataforma líder mundial em monitoramento, segurança e gerenciamento remoto para prestadores de serviços de TI. E a ADDEE, fornecedora exclusiva da SolarWinds no Brasil, oferece todo o auxílio técnico como também dá aquele apoio especial para que seus parceiros desenvolvam ótimas estratégias comerciais e de marketing para obter cada vez mais a valorização dos clientes.
Usuária: Usar camisinha previne de doenças sexualmente transmissíveis.
Usuário: A vacinação previne do Sarampo.
Usuária: Aplicar protetor solar previne do câncer de pele.
Suporte: E não trabalhar com usuários previne da gastrite, hipertensão, depressão, ataque cardíaco…
…
Ah se eu tivesse conhecido a cultura de Serviços Gerenciados de TI antes!
Pra quem não é da área de informática ou ainda é um aspirante a suporte técnico, essa tirinha pode soar um tanto quanto exagerada. Mas não é.
Trabalhei mais de uma década como suporte – porém sou convidado para eventos de tecnologia porque faço tirinhas de humor. Num desses eventos, a semana acadêmica do cursos de TI de uma faculdade, perguntaram-me qual conselho eu poderia dar para o estudantes. Bom, eu respondi com uma tira…
Alex: Um cibercriminoso sequestrou a máquina da Usuária está exigindo o pagamento do resgate em Bitcoins.
Suporte: O computador do Gérson também foi invadido.
Alex: E o que o criminoso está pedindo?
Suporte: Desculpas.
…
Quem é prestador de serviços de TI sabe que os incidentes com ransomware estão tornando-se cada vez mais comuns – podem trazer grandes prejuízos para as empresas atacadas.
Dessa forma, ter o leque de ferramentas da ADDEE SolarWinds MSP para oferecer segurança aos seus clientes é mais do que importante.
E segurança digital não se resume em possuir antivírus mas em diversas funcionalidades que previnam as várias formas de ataques de ransomware (e são muitas) e também proporcionem a total recuperação e rápida restauração de arquivos e sistemas comprometidos.
