Suporte [falando com o Estagiário. Ambos sentados diante de uma mesa]: Anota aí, Aspira…
Suporte: Uma coisa importante que você deve saber antes de decidir cobrar por horas ou por quantidade de usuários é…
Estagiário: Se o cliente tem múltiplas personalidades?
[Suporte anotando]
É surpreendente a quantidade de usuários com múltiplas personalidades por aí.
A vida do profissional de TI não é só atender chamados ou escrever códigos. Ou pelo menos não deveria ser.
Por isso, preparei uma lista de coisas legais que você pode começar, ou voltar, a fazer quando não está formatando aquele computador “pra ontem”.
Uma dica legal também é que a Casas Bahia tem todos os tipos de produtos para todos esses momentos da vida (de suporte) com 50% de cashback em produtos selecionados!*
Bora pra lista de Tudo que a Vida Pede.
COZINHAR
Transcrição:
[Baseado em história real enviada por Júlio Dias]
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Estou ligando pra saber sobre um equipamento com defeito que deixei aí mais cedo.
Suporte: Ah, então foi você!
[Foto de airfryer]
Voz de Usuário: Você tem alguma notícia boa?
Suporte: Ah sim! Ganhei a aposta que fiz com um colega que achou que você estivesse fazendo uma pegadinha conosco.
Que tal você aproveitar que já tem experiência em ter que dar manutenção em microondas, geladeira, Air fryer, fogão, etc, e começar a pôr a mão na massa, literalmente?
Cozinhar pode ser uma boa terapia e fazer bem para a alma e para o corpo – já que você vai parar de ficar comendo comida congelada semi-pronta.
Também é bom sair um pouquinho do arroz e feijão e preparar algo diferente. Quem sabe até convidar alguém especial para um jantar romântico.
Nesse caso dá uma caprichada na aparência com uma camisa nova ou um belo vestido e invista num bom perfume.
Só cuidado para que daqui há alguns meses você não ter que investir em fralda e carrinho de bebê.
[Suporte ao telefone]
Suporte: Precisamos de uma ferramenta para monitoramento remoto de dispositivos e prevenção de problemas.
[Gerente ao telefone]
Gerente: Mas vocês já não têm aí uma ferramenta que já faz isso?
Suporte: Bem… Sim.
Suporte [olhando para uma bola de cristal]: Mas digamos que já está meio obsoleta.
Mega Live RMM
Dia 24/02 todas as suas dúvidas sobre a ferramenta mais usada pelos Prestadores de Serviços Gerenciados de TI serão respondidas.
Mais do que isso, você irá aprender, na prática, como utilizar e implementar a solução RMM para aumentar a lucratividade e produtividade do seu negócio.
O que é RMM?
“Remote Monitoring and Management, ou RMM, é uma plataforma que abarca várias ferramentas integradas e que permitem que os prestadores de suporte realizem o gerenciamento e monitoramento remoto da Tecnologia da Informação (TI) e segurança dos computadores e redes das empresas.
Além disso, permite o controle dos dispositivos de forma mais otimizada, confere automatização ao serviço, garante a segurança das operações. Inclusive, a atualização dos softwares e gera ainda um inventário das tarefas realizadas pelos profissionais de suporte.”
A Mega Live preparada pelas feras da ADDEE irá mostrar todos os recursos do N-able RMM e como explorar essas funcionalidades para tornar o seu negócio mais produtivo.
Gerente [com cara de poucos amigos, falando com o Suporte]: Você acha que eu sou um peso morto?!
Suporte: Não. Eu não acho que você seja um peso morto.
Alex [chegando]: Chefe, o Gérson tá procurando você para tratar sobre um desconto indevido no contracheque dele!
Suporte [para o Gerente, suando de medo]: Agora eu acho.
Suporte [falando com o Gerente, que está sentado diante de notebook]: Preciso de uma máquina pra trabalhar.
Gerente: Não posso resolver isso agora.
Suporte: E o que eu faço?
Gerente: Pegue o computador de algum peso morto.
[Suporte vai embora com o notebook do Gerente em baixo do braço]
Suporte [comentando com o Alex]: Putz! O LinkedIn ainda não corrigiu esse erro?
Alex: Que erro?
Suporte: Toda vez que alguém entre as minhas conexões arranja emprego na área de TI…
Suporte: Recebo um e-mail que diz pra dar os parabéns.
Teseu [fazendo pergunta ao Colega, diante de computador]: Uma máquina ainda é a mesma depois de ter as suas peças substituídas?
Colega: A resposta é: não.
Teseu: De acordo com Plutarco, Heráclito Aristóteles ou Thomas Hobbes?
Colega: De acordo com o Zé do setor de garantia da assistência técnica.
Teseu [conversando com o Suporte, diante de um PC com uma placa “VENDE-SE COMPUTADOR $500.”]: Comprei esse PC há pouco tempo.
Teseu: Mas já deu tanto problema que tive que trocar todas as peças.
Suporte: Isso é um paradoxo.
[Teseu com o PC com uma nova placa: “VENDE-SE PARADOXO $1.000.”]
