Chefe [para Suporte]: Decidi terceirizar a nossa infraestrutura de TI.
Chefe: Assim você vai poder se dedicar a tarefas mais importantes.
[Suporte animado]
Chefe [virando-se para computador]: Como me ajudar a passar nas fases difíceis desse game.
Suporte [decepcionado]: Você só pode estar brincando.
Chefe: Ei! Sei que é fácil pra você mas também não precisa humilhar!
…
Frequentemente o departamento de TI é visto como um setor que existe meramente para fazer as coisas não pararem de funcionar quando poderia ser o principal agente da transformação digital de um negócio.
Vamos imaginar que você faz parte da equipe de TI em uma revendedora de autopeças. Quando são recebidas novas peças do fabricante é necessário que o usuário do software de gestão do estoque cadastre-as, preenchendo manualmente, mais de 50 itens de uma só vez no sistema.
Não preciso dizer que o banco de dados desse estoque, por conta de compreensíveis (e também incompreensíveis) erros de digitação, tá mais bagunçado que o cabelo do Guga Chacra.
Mas você descobriu que o fabricante disponibiliza o catálogo de produtos digitalmente, e com uma integração será possível importar as peças para o banco de dados automaticamente. Você começa a estudar a documentação mas logo é interrompido pela ligação do usuário de uma máquina com Windows 7 que precisa urgentemente que seja realizada a atualização do sistema operacional. Logo uma ligação se tornam várias e você nem lembra mais o que estava fazendo antes.
Que bom seria se existisse uma solução confiável que disponibiliza-se a opção de terceirizar infraestrutura de TI baseada na locação de computadores como serviço, que oferecesse suporte e gestão através da nuvem, para que você pudesse focar na importação do catálogo de peças do exemplo.
Com o modelo de outsourcing que entrega desktops e notebooks como serviço (PCaaS) o setor de TI fica livre para pode focar no que é mais importante para os negócios da empresa.
[Baseado em história real enviada por Vinícius Calenzani]
[Suporte e Alex caminham em direção à porta do data center]
Alex: Ainda bem que a chuva deu uma trégua.
[Porta do data center aberta]
Alex: O pior já pass…
[Foto de data center com rack coberto de lama]
[Suporte em entrevista de emprego]
Recrutador: Entre os benefícios que oferecemos está o auxílio-creche.
Recrutador: Nossa empresa entende que filhos são os tesouros mais preciosos das nossas vidas. Minha esposa e eu temos um menino e uma menina.
Suporte: Eu não tenho filhos.
Recrutador: Quer adotar um menino e uma menina?
Ainda bem que os meus filhos não leem as minhas tirinhas.
Suporte [para o Alex]: Antes de transferir qualquer ligação para o Gérson, lembre-se de perguntar se a pessoa que está ligando…
Alex: Tem hora marcada?
Suporte: É doadora de orgãos.
[Seleção de emprego…]
Suporte: Qual a empresa contratante?
Recrutador: Isso É confidencial.
Suporte: Qual o salário oferecido?
Recrutador: Não posso revelar.
Suporte [aborrecido]: E os benefícios.
Recrutador: Segredo.
Suporte [gritando]: ME FALA ALGUMA COISA!!!
Recrutador: Minha boca é um túmulo.
Suporte [acompanhando do Estagiário e conversando com o Chefe]: Acabei de fazer o pedido do cartucho para a sua impressora. Vai chegar em até 24 horas.
Chefe: Mas eu preciso disso pra ontem!!!
Suporte: Infelizmente a loja não trabalha com entregas através de viagens no tempo.
Estagiário: Quer que eu procure alguma que faça fretes com a DeLorean, chefe?
[Camiseta do Estagiário: “Alex Marques”]
…
Se tem uma coisa que falta na Cartuchonet é a opção de frete para o passado.
Tirando isso, tudo para impressoras você encontra lá: cartuchos, toners, peças e suprimentos. Com entrega super rápida (até 24 horas para Rio de Janeiro e São Paulo capital) e descontos nos pagamentos via boleto ou compras acima de três produtos.
E você pode encontrar o que está procurando nas categorias original, premium e econômica. Para dar mais praticidade a sua busca.
Os cartuchos, toners e peças compatíveis são todos garantidos e você pode solicitar a troca ou devolução do dinheiro caso não fique satisfeito com o produto adquirido.
[Baseado em história real enviada por Bruno Furquim]
[Suporte atende ligação]
Voz de usuário: Todos os dias eu perco a conexão com o Wi-Fi da empresa.
Suporte: Isso ocorre em algum momento específico?
Voz de Usuário: Quando entro no ônibus pra ir pra casa.
Voz de Usuário: Será que é melhor eu pegar o metrô?
Suporte: Só se for pelos trilhos.
[Suporte atende ligação]
Voz de pessoa: Eu poderia falar com o Sr. Gérson, por favor?
Suporte: Não há ninguém aqui com esse nome.
Voz de pessoa: Desculpe pelo engano. Obrigado.
[Suporte com telefone no gancho]
[A serenidade no olhar de quem acaba de salvar uma vida.]
Chefe: Hoje irei receber a diretoria para uma reunião importante e preciso que você traga duas coisas.
Suporte: O relatório de desempenho da equipe de service desk e o levantamento da pesquisa de satisfação com os clientes?
Chefe: Água e café.
