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Se você nunca ouviu falar em Sucesso do Cliente, ou ainda não se aprofundou no tema, esse início de ano é o momento ideal para descobrir ou conhecer melhor esse conceito que já é uma realidade entre muitas empresas brasileiras.

Sucesso do Cliente, ou “CS” (do inglês “Customer Success”. Não confundir com “Counter-Strike”, igual a mim) para os íntimos, não resume-se apenas a oferecer um excelente produto. Prestar um atendimento que proporcione uma ótima experiência aos clientes é imprescindível – e com o Desk Manager isso pode deixar de ser uma utopia para virar realidade.

Com a melhor avaliação de softwares de Help Desk e Service Desk no portal B2B Stack, o Desk Manager é uma ferramenta omnichannel que possui entre algumas de suas funcionalidades o recurso exclusivo do Quadro de Chamados.

Várias empresas já relataram a melhoria dos seus atendimento com a ajuda do Desk Manager. Agora é a sua vez.

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1. As decorações natalinas do departamento de TI são as mais criativas

Quem acompanha o blog com frequência sabe que em todo final de ano é publicado o especial com as decorações natalinas muito criativas construídas pelos leitores para ornamentar os seus respectivos locais de trabalho.

Pentes de memórias viram guirlandas; DVDs e processadores são utilizados nas construções de árvores de Natal; cabos UTP transformam-se em presépios com mensagens de “Feliz Natal” cuidadosamente confeccionadas com teclas retiradas de teclados antigos.

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Ah se eu tivesse conhecido a cultura de Serviços Gerenciados de TI antes!

Pra quem não é da área de informática ou ainda é um aspirante a suporte técnico, essa tirinha pode soar um tanto quanto exagerada. Mas não é.

Trabalhei mais de uma década como suporte – porém sou convidado para eventos de tecnologia porque faço tirinhas de humor. Num desses eventos, a semana acadêmica do cursos de TI de uma faculdade, perguntaram-me qual conselho eu poderia dar para o estudantes. Bom, eu respondi com uma tira…

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Quem é prestador de serviços de TI sabe que os incidentes com ransomware estão tornando-se cada vez mais comuns – podem trazer grandes prejuízos para as empresas atacadas.

Dessa forma, ter o leque de ferramentas da ADDEE SolarWinds MSP para oferecer segurança aos seus clientes é mais do que importante.

E segurança digital não se resume em possuir antivírus mas em diversas funcionalidades que previnam as várias formas de ataques de ransomware (e são muitas) e também proporcionem a total recuperação e rápida restauração de arquivos e sistemas comprometidos.

Conte com a ADDEE SolarWinds MSP para proteger seus clientes.

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Com conteúdo 100% em português, a Alura é a maior plataforma brasileira de cursos de tecnologia e negócios digitais.

São mais de 955 cursos divididos entre as formações:

– Mobile
– Programação
– Front-end
– Infraestrutura
– Design & UX
– Marketing Digital
– Data Science
– Inovação e Gestão

Os treinamentos são desenvolvidos e constantemente atualizados por verdadeiras feras do mercado de tecnologia. E se já não fosse o bastante, você ainda tem acesso à uma grande rede onde alunos e instrutores trocam ideias.

Nessa Black Friday você tem garantido 20% de desconto em qualquer plano. Que tal aproveitar para investir na sua carreira?

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Melhor do que utilizar o Keruak para fazer a gestão financeira é utilizar o Keruak para fazer essa gestão e ainda ganhar 50% de desconto! Nessa Black Week todos os planos do Keruak estão pela metade do preço. São planos a partir de R$ 29,99 para ter confiabilidade no gerenciamento financeiro da sua pequena ou média empresa.

Engana-se muito quem acha que pequenos e médios negócios não precisam de uma ferramenta para controlar suas finanças, estoque e notas fiscais. Os prejuízos de não utilizar um software para isso podem ser gigantes.

O Keruak é a solução de gestão financeira com a melhor avaliação no portal B2B Stack. Você também pode testar de graça!

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Tão importante quanto selecionar os profissionais que irão integrar o seu time de suporte é escolher bem a ferramenta que eles irão utilizar.

Um dos principais focos do Milldesk é facilitar a vida dos técnicos de suporte ao mesmo tempo em que possibilita uma gestão baseada no conceito de Sucesso do Cliente. Intuitivo e aderente ao ITIL, o Milldesk é uma solução completa para o Help Desk e Service Desk ao oferecer diversos recursos que promovem a produtividade da equipe de atendimento, como a integração com o WhatsApp, por exemplo.

Mas claro que decidir qual a ferramenta ideal para um setor tão importante quanto o de suporte técnico não é algo que deve ser feito às pressas e sem critérios. Por isso você pode experimentar grátis o Milldesk por 7 dias, sem compromisso, e ainda contar com o apoio de consultores para te fazer demonstrações das funcionalidades.

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Essa é a época do ano na qual o pleno funcionamento do seu site ou loja virtual é imprescindível, questão de vida ou morte, prioridade zero e… bem, acho que você entendeu.

O monitoramento da disponibilidade do seu e-commerce ou aplicação web é vital para o seu negócio e pode ser uma tarefa mais prática do que você imagina, com os recursos oferecidos pela Hosts.Green.

Com a Hosts.Green você tem monitoramento em tempo real, notificações por WhatsApp, Telegram, e-mail, SMS, Slack e diversas integrações com conhecidas ferramentas do mercado (como o Zabbix, Webhook, Zendesk e Desk Managar) para oferecer um acompanhamento mais confiável e ágil da disponibilidade do seu site, ou aplicações web.

Se você possuir dúvidas sobre como a Hosts.Green pode te ajudar, teste grátis e veja como funciona.

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Talvez você esteja imaginando que esse tal de churn é uma doença. Bom, é mais ou menos isso mesmo.

“O ‘Churn Rate’ ou taxa de Churn, mais conhecido como desistência de um serviço, é um fenômeno que já atormentava os varejistas das lojas físicas.

Mas agora assombra empreendedores e startups que envolvam algum tipo de recorrência, de assinatura online, como as plataformas de SaaS (Software as a Service).

A taxa de Churn, de certo modo, não deixa de ser uma métrica relacionada com a saúde do negócio, com o seu sucesso.

Pois, conta qual a taxa de cancelamento ou abandono registrada em sua base de clientes.

Isso acontece pois ela apresenta um impacto direto no faturamento, especialmente em serviços recorrentes, como por assinatura, por exemplo.

Certamente quando o Churn ou o cancelamento finalmente acontece, praticamente não há mais nada a ser feito em um primeiro momento.

A taxa de Churn inegavelmente é apenas o sintoma de uma doença dentro da sua empresa.

Basta você fazer o diagnóstico certo para entender o quê exatamente está fazendo seus clientes irem embora e como você pode virar esse jogo a seu favor mantendo uma base de clientes satisfeitos e fidelizados.”

(Trecho de artigo publicado no Blog Ideias de Help Desk, do Milldesk).

Existem diversas maneiras para reduzir a taxa de churn. E, claro, utilizar ferramentas que proporcionem a satisfação dos clientes é deveras importante.

O Milldesk é uma solução para gestão de atendimento técnico focada no Sucesso do Cliente (ou Customer Success, se preferir); aderente às melhores práticas de ITIL; que conta com várias integrações (inclusive com WhatsApp) e é utilizado por empresas não só do Brasil, mas também da America Latina.

Conheça mais o Milldesk através de uma demonstração ou teste de graça.

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Dentre todos os erros que um profissional de TI pode cometer, talvez o pior deles seja dar o número de seu celular pessoal a um usuário. Falha essa que considero mais prejudicial até que deixar um estagiário solto sem supervisão na sala do servidor, ensinar o comando shift+del para algum user ou ter o seu patrão como amigo no seu Facebook ou alguma outra rede social.

Informar o número do seu telefone privado é pedir pra ter dor de cabeça, e quem sabe, gastrite, pressão alta, palpitação ou até coisa pior.

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