[Alex e o Colega papeando enquanto pegam um cafezinho]
Alex: Você daria mais de dez mil num celular?
Colega: Depende…
Colega: Se nos contatos estivesse cadastrado o número da Sydney Sweeney.
Alex [pergunta ao Programador Cobol enquanto pega um cafezinho]: Como foi o trabalho de Papai Noel?
Alex: Imagino que tenha sido recompensador!
Programador Cobol: Ô!
Programador Cobol [mostrando pedaço de papel]: Consegui os telefones de três desquitadas, duas viúvas e de uma bisa com corpinho de vó!
Veja a primeira parte aqui e a segunda parte aqui!
Garotinho [perguntando ao Programador Cobol que está caracterizado de Papai Noel]: Eu vou ganhar presente?
Programador Cobol: Depende… Você é realmente um bom menino?
Garotinho: Sim! Como posso provar?
Programador Cobol: Me trazendo o número do telefone daquela sua vovozinha linda!
Suporte [batendo papo com o Jovem Aprendiz]: Daí então o Neo atendeu a ligação num celular que ele recebeu de um desconhecido.
Jovem Aprendiz: Ele atendeu?!
Jovem Aprendiz: E se fosse um golpista? E se fosse um usuário querendo hackear uma conta no Insta?
Jovem Aprendiz: E se fosse o Gérson?!
Suporte: Aí não teríamos as péssimas continuações da franquia.
Bem que poderia ter sido o Gérson naquela ligação.
Estagiário [zangado, ao telefone]: Alô! É da Nvoip? Quero fazer uma reclamação!
[Suporte sentado próximo só observa]
Estagiário: Vocês dizem que são a plataforma de comunicação mais completa porque possuem soluções de voz, SMS e agora chat! mas não oferecem o meio de atendimento favorito dos usuários!
[Suporte intrigado]
Estagiário: A telepatia.
Estagiário: Vocês também dizem que com a sua plataforma dá pra telefonar pra qualquer lugar do mundo com facilidade mas não tô conseguindo ligar para Hogwarts!
[Suporte desaba da cadeira]
A plataforma de comunicação mais completa!
A Nvoip era a melhor. Agora é a melhor e mais completa!
Com a aquisição da Mais.im a Nvoip tornou-se a plataforma de comunicação mais completa do Brasil, oferecendo soluções em voz, SMS, chat, WhatsApp Bussiness, chatbot além da disponibilização da sua API gratuita para integrações poderosas.
“Quem não se comunica se trumbica”, já dizia o Chacrinha (sou velho). Veja o que a Nvoip oferece para você não se trumbicar:
Ligações para todo o mundo (menos para Hogwarts) de forma fácil
Envios dinâmicos de SMS e torpedos de voz
Número virtual para a sua empresa
Central de atendimento completa e 100% personalizável
Chat, chatbot, integração com WhatsApp Bussiness para um atendimento completo
Gestão inteligente com relatórios, gravações e históricos de ligações
E muito mais!
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[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Você me chamou de mentecapto?!
Suporte [nervoso]: Desculpe! Eu pensei que o telefone estivesse no mudo!
Voz de Cliente: Sabe qual a primeira coisa que eu vou fazer?!
Suporte: Procurar o significado de mentecapto no dicionário.
Voz de Cliente: Sabe qual a segunda coisa que eu vou fazer?!
Gerente [falando com o Suporte]: Você chamou um cliente de burro durante atendimento telefônico?
Suporte: Esqueci de apertar o mute quando ele pediu que eu consertasse uma tecla afundada no teclado do computador através de conexão remota.
Gerente: Quero que você ligue para o cliente agora e peça desculpa pelo seu erro.
[Depois…]
Suporte [ao telefone]: Me desculpe por eu ter esquecido de pressionar o mute.
Estagiário [para o Suporte]: Aquele usuário gente boa tá querendo o número do telefone do Gérson.
Suporte: Diga que infelizmente não temos autorização para passar essa informação.
Estagiário: O cliente chato pra cacete também tá querendo o número do Gérson.
Suporte [entregando pedaço de papel]: Toma aqui o do trabalho, o da casa e o celular pessoal.
[Camiseta do Estagiário: “CNPq”]
Chefe [conversando com o Suporte]: Depois da mudança que eu fiz, não recebemos mais nenhuma ligação de cliente solicitando o cancelamentos dos nossos serviços.
Suporte: O que você mudou?
Chefe: O número do nosso telefone.
…
Retenção de Clientes em TI
Devo priorizar meus esforços em conseguir novos clientes ou manter os atuais? Qual a diferença entre retenção e fidelização? O que devo fazer para reter meus clientes? Que diabos é churn?!
Possuir um vasto conhecimento técnico não é o suficiente para garantir o crescimento no mercado de prestação de serviços de TI. Saber vender seu peixe é essencial. E fazer um bom trabalho de pós-venda é tão importante quanto!
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