Milldesk - Gestão de Suporte

Data Center Confiável

Publicado em 03/08/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Data Center Confiável - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [falando para o Chefe]: Precisamos de um data center confiável para armazenar nossos dados.
Suporte: Afinal o dado é o bem mais valioso do século.
Colega [ali perto, em frente à cafeteira]: Café tá pronto.
Suporte [voltando a falar com o chefe]: Como eu ia dizendo, o dado é o segundo bem mais valioso do século.

Data Center Certificado Internacionalmente

Garantir a segurança e disponibilidade dos dados do seu negócio e/ou dos seus clientes é crucial. A continuidade de contratos, empregos e integridade dos ossos (se o Gérson estiver envolvido) podem depender diretamente disso.

Utilizar os serviços de um data center é, na maioria das vezes, a solução mais viável e confiável para armazenamentos de dados e hospedagem de aplicações. Principalmente se o DC possuir a certificação TIER.

“TIER-o-quê?!”

TIER é o padrão internacional para classificar o nível da infraestrutura e qualidade dos serviços de um centro de processamento de dados.

Para um data center ter a certificação TIER III, por exemplo, precisa garantir não mais que 1.6 horas de inatividade por ano e oferecer redundância na infraestrutura para que não haja interrupção de serviços críticos durante manutenções preventivas.

“Blz, André! Mas aqui no BR há algum DC com certificação TIER?”

Além de ser TIER III, a HostDime foi a primeira empresa do Brasil e data center da América Latina a certificar na ISO 27701, conhecida como a ISO da LGPD. Inlcusive recentemente saiu no quadrante da ISG Provider como “Risign Star”! O que siginifica, entre outras coisas, que tem foco adequado nas principais tendências do mercado e requisitos do cliente.

Suporte 24h x 7 dias na semana, e sendo TIER III, a HostDime garante 99.982% de uptime e 72 horas de proteção contra interrupção de energia!

“Massa!!! Mas quanto custa?”

A HostDime está com ofertas pra deixar qualquer técnico mais faceiro que mosca em tampa de xarope!

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    Não deixe pra depois, afinal o dado é o bem mais valioso segundo bem mais valioso da atualidade.

    Post publieditorial.

    Filho Adolescente

    Publicado em 02/08/2021 em SUPORTE - A Série

    Filho Adolescente - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Voz de Alguém: Meu filho adolescente não faz nada nem se interessa por coisa alguma!
    Voz de Alguém: Não sei o que faço com ele!
    Suporte: Bem, poderia ser pior…
    Suporte: Ele poderia querer ser um profissional de TI.

    Mais tirinhas com filhos.

    Flagras de Atendimento da Semana #430

    Publicado em 31/07/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Fora do ar

    Publicado em 30/07/2021 em Estagiário,SUPORTE - A Série

    Fora do ar - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Suporte: Alô! É da polícia? Quero registrar o desaparecimento do estagiário aqui da firma.
    Suporte: Ele é magrinho, dentuço, usa óculos e…
    Alex [para o Suporte]: Os sistemas do CNPq estão fora do ar há quase uma semana!
    Suporte [de volta ao telefone]: Deixa pra lá. Já encontramos ele.

    E os sistemas do CNPq continuam fora do ar.

    Computador pegou fogo

    Publicado em 30/07/2021 em SUPORTE - A Série

    Computador pegou fogo - Vida de Suporte

    Transcrição:

    [Suporte ao telefone]
    Voz da Usuária: Meu computador pegou fogo.
    Voz da Usuária: Ficou em chamas durante algumas horas até virar cinzas.
    Suporte: Por que você não usou o extintor de incêndio?!
    Usuária [diante das cinzas do computador, tremendo de frio apesar de estar toda agasalhada]: É que tava tão quentinho.

    Lareira smart.

    Cliente Chato

    Cliente Chato - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Estagiário [para o Suporte]: Aquele usuário gente boa tá querendo o número do telefone do Gérson.
    Suporte: Diga que infelizmente não temos autorização para passar essa informação.
    Estagiário: O cliente chato pra cacete também tá querendo o número do Gérson.
    Suporte [entregando pedaço de papel]: Toma aqui o do trabalho, o da casa e o celular pessoal.
    [Camiseta do Estagiário: “CNPq”]

    Mais tirinhas com clientes chatos.

    Pesquisa de Mercado de Serviços de TI

    Publicado em 27/07/2021 em Estagiário,Publieditorial,SUPORTE - A Série

    Pesquisa de Mercado de Serviços de TI - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [comentando pesquisa com o Estagiário]: De acordo com pesquisa, mostrar o valor do seu trabalho é a maior dificuldade para 48% dos prestadores de serviços de TI entrevistados.
    Suporte: Isso significa que precisamos aprimorar nossas habilidades comerciais.
    Suporte: E 89% conseguem mais clientes através do boca a boca.
    Estagiário: Isso significa que precisamos aprimorar as técnicas de beijo.
    [Camiseta do Estagiário: “Cringe”]

    Pesquisa de Mercado de Serviços de TI

    37% dos prestadores de serviços de TI cobram por dispositivos.
    40% disseram que a sente maior dificuldade em vender seus serviços.
    62% informaram que tiveram cancelamentos de contratos durante a pandemia.

    Esses são apenas alguns dos dados levantados pela Pesquisa de Mercado de Prestação de Serviços de TI realizada pela ADDEE em 2020.

    Essa pesquisa já é tradicional e tem como objetivo apoiar o prestador de serviços de TI a tomar as melhores decisões para o seu negócio tendo como base informações importantes sobre o mercado.

    A pesquisa de 2021 já está no ar e você pode participar!

    Pesquisa de Mercado de Prestação de Serviços de TI

    Ao participar você tem acesso aos dados em primeira mão (em Outubro) e também participa do sorteio de um vale presente (cartão de crédito) no valor de R$ 500, que você poderá gastar onde e como quiser (em café, provavelmente)!

    O tempo estimado da pesquisa é de apenas 15 minutos. Pouco tempo investido para um grande ganho: entender como a sua empresa está posicionada no mercado de prestação de serviços de TI e os impactos da pandemia e do isolamento social nos negócios.

    Você pode conferir a pesquisa de 2020 nesse link.

    Post publieditorial.

    Demência

    Publicado em 26/07/2021 em Coffee Break,SUPORTE - A Série

    Demência - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Suporte [lendo matéria na internet]: Estudo cientifico revela que tomar café demais pode causar demência!
    Colega: Então melhor a gente maneirar no consumo enquanto é tempo!
    [Suporte e Colega ficam em silêncio]
    [Suporte e Colega continuam em silêncio]
    Suporte [lendo matéria na internet]: Estudo cientifico revela que tomar café demais pode causar demência!
    Colega: Então melhor a gente maneirar no consumo enquanto é tempo!

    Tirinha inspirada em notícia enviada por Danilo Reis.

    Mais tirinhas dementes.

    Flagras de Atendimento da Semana #429

    Publicado em 23/07/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

    Visita Técnica

    Publicado em 22/07/2021 em SUPORTE - A Série

    Visita Técnica - Vida de Suporte

    Transcrição:

    Usuária [ao telefone]: Quero solicitar uma visita técnica na minha residência.
    [Suporte escuta]
    Voz da Usuária: Mas envie um técnico que já tenha sido vacinado.
    Voz da Usuária: E solteiro.

    Mais tirinhas sobre vacina.

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