Suporte [chegando em casa fala pra Alguém]: Ganhei uma medalha nas olimpíadas da firma!
Voz de Alguém: De ouro, prata ou bronze?
[Foto de jovem com disco de HD pendurado no pescoço com barbante]
Será que ganhou a medalha nos 10 metros rasos até a cafeteira ou no arremesso de bolinha de página teste de impressão?
Flagra enviado por Daniel Oliveira e Rodrigo Magalhães.
Gerente [perguntando ao Alex]: Conseguiu resolver o problema do cliente?
Alex: Ah sim.
Alex: Era só falta de espaço no HD da máquina. Mas apaguei quase um tera de vídeos pornôs e agora está tudo bem.
Alex: A propósito, esse cliente trabalha com o quê?
Gerente: Produção de filmes adultos.
Chefe [para o Colega do Suporte]: A pesquisa de satisfação mostrou que temos um número elevado de clientes detratores.
Chefe: Que são aqueles clientes tão insatisfeitos com os nossos serviços de TI, que estão por aí falando mal da gente.
Chefe: Quero que você ligue para os clientes e contorne essa situação.
[Depois…]
Colega do Suporte: Os nossos serviços podem ser constrangedores, mas não tanto quanto o conteúdo do seu disco rígido.
Estagiário [para o Suporte que está diante de monitor]: Acho que posso te ajudar aí.
Suporte: Você tem experiência nisso?
Estagiário: Claro.
[Flagra de ferramenta de diagnóstico de HD apresentando “bad sectors”]
Estagiário: Fui campeão de Batalha Naval do meu bairro.
[Camiseta do Estagiário: “CHEOPS”]
O Controle de Equipes é apenas um dos diversos e importantes recursos do Acelerato Help Desk que facilitam o trabalho tanto dos clientes assim como o dos atendentes e também o do gerente.
Os clientes tem a opção de Abertura de Chamado por E-mail e acesso a um ágil Portal de Atendimento entre outras funcionalidades.
Os agentes podem acompanhar o fluxo dos chamados de forma prática através da Lista de Chamados e ainda acessar o Histórico de Conversas. Além de outros recursos bacanas como, por exemplo, Respostas Prontas e Coleta de satisfação.
E o gerente pode administrar sua equipe de forma mais eficaz graças aos Relatórios de Produtividade, Relatório de Satisfação, Dashboard, Controle de SLA, etc…
