Alex [falando para o Suporte]: Próxima pergunta da pesquisa de mercado de TI…
Alex: “Qual o principal serviço oferecido pela sua empresa?”
Suporte: Consultoria.
Alex: Em nuvem, cibersegurança, infra?
Usuário [entregando um computador]: Tá precisando de um descarrego!
Suporte [respondendo ao Alex]: Espiritual.
Um Panorama da Comunidade MSP na Pesquisa do Mercado de TI da ADDEE
A pesquisa anual promovida pela ADDEE é uma das mais importantes sobre mercado nacional de TI. É uma valiosa oportunidade para se entender o cenário do setor e conhecer as tendências que irão nortear as tomadas de decisões dos prestadores de serviços de TI.
Esse ano a pesquisa mudou. Com o objetivo de oferecer um preciso panorama da comunidade MSP, a pesquisa agora é exclusiva aos parceiros da ADDEE.
E como forma de agradecimento pela contribuição com o estudo, quem participar irá concorrer a 5 ingressos para o MSP Summit 2024 e poderá entrar para o Elite Group e ser premiado no evento que acontece em Outubro!
Pegue um cafezinho e participe! São apenas 15 minutos para você fazer parte do principal benchmarking do mercado de prestação de serviços de TI do Brasil!
Você pode conferir o resultado da pesquisa de 2023 aqui!
Suporte [falando para o Estagiário numa mesa próxima]: Encontrei uma mina de ouro!
Estagiário: Quer que eu traga uma picareta?
Suporte: Tô falando da página com os materiais ricos da ADDEE disponíveis pra download grátis!
Estagiário: Ricos?! Então baixa um negócio pra mim aí!
Suporte: O quê? pesquisa de mercado de TI, Guia sobre ciberameaças ou e-book com dicas comercias?
Estagiário: Um tutorial de como ganhar na loteria!
Suporte [zangado]: Mudei de ideia! Traga a picareta! Junto com cimento e cal!
Materiais ricos disponíveis para download grátis!
Entre os materiais da ADDEE você encontra pesquisas, e-books, guias, fichas técnicas e infográficos sobre diversos temas como:
Mercado de TI
Backup, recuperação de dados
Gestão comercial, técnicas de venda, marketing
Cibersegurança
Serviços gerenciados
Entre outros assuntos, altamente valiosos para prestadores de serviços de TI!
Tudo isso disponível para download gratuito e produzido por quem mais entende o profissional de TI! Não estou falando do terapauta mas sim do pessoal da ADDEE!
Os materiais ricos da ADDEE talvez não te deixem milionário mas com certeza irão enriquecer o seu conhecimento e ajudar a trazer prosperidade para o seu negócio!
Alex [perguntando ao Suporte]: Próxima pergunta: Qual o maior problema enfrentado
por você na prestação de serviços de TI?
Suporte: Provar aos usuários.
Alex: O valor dos seus serviços?
Suporte [virando-se para Usuário]: Provar que não foram os cookies da internet que fizeram a bateria do notebook estufar!
Usuário [segurando notebook com bateria estufada]: Prove.
A Maior Pesquisa Sobre o Mercado de Serviços de TI
– 50,94% dos prestadores de serviços de TI têm como maior problema provar o valor dos seus serviços aos clientes.
– O valor médio da hora técnica fica entre R$ 100 e R$ 150 para maioria dos prestadores entrevistados em 2021.
– Já 27,92% gostariam de prestar serviços de adequação à LGPD.
Esses são apenas alguns dos dados levantados pela ADDEE na pesquisa realizada no ano passado e que foram a base para as tomadas de decisões de diversos prestadores de serviços do setor.
Esse ano você pode ser um deles!
Ao participar da pesquisa você tem acesso exclusivo ao resultado contendo dados essenciais sobre o mercado de TI (com comentários dos especialistas da ADDEE) e, como se já não bastasse o ganho de informações vitais para o crescimento da sua empresa, ainda concorre a vale-presentes: cartão de crédito no valor de R$200 (dá pra quantos cafezinhos?) e um VIP Pass MSP Summit 2022.
Gerente [perguntando ao Colega]: Qual o resultado da pesquisa de satisfação realizada com os nossos clientes?
Colega: 50% dos clientes nos xingaram, 27% nos rogaram pragas bíblicas e o restante nos ameaçou de morte.
Gerente: Nossa! A pesquisa foi feita através de e-mail, SMS ou WhatsApp?
Colega: Através do Aspira que passou a madrugada batendo nas portas das casas dos clientes.
Colega [falando com o Suporte]: De acordo com pesquisa sobre o mercado de prestação de serviços de TI…
Colega: 34,72% dos prestadores cobram por dispositivo.
Colega: 4,15% cobram por quantidade de usuários.
Suporte: E qual o percentual de prestadores que tiveram que explicar aos usuários que ar-condicionado não conta como dispositivo?
Colega: 100%
Resultado da Pesquisa sobre o Mercado de Prestação de Serviços de TI
Tradicionalmente realizada pela ADDEE todos os anos, essa pesquisa é a maior, a mais completa e uma importantíssima iniciativa para que os prestadores de serviços de TI conheçam melhor o seu mercado e, consequentemente, tomem as melhores decisões para os seus negócios.
O resultado da pesquisa realizada nesse ano de 2021 já está disponível gratuitamente para download e traz links para vídeos no YouTube com os comentários dos especialistas da ADDEE sobre os dados levantados.
Confira um spoiler:
Muito legal, não é? Então não perca essa chance de preparar bem o seu negócio para 2022!
Suporte [conversando com o Colega]: As empresas estão tendo bastante dor de cabeça com essa onda de sequestros de dados.
Colega: Meu primo está aproveitando esse momento para ganhar muito dinheiro.
Suporte: Ele vende serviços de segurança de dados?
Colega: Vende aspirinas.
60%! Isso em um momento onde só cresce a demanda por serviços gerenciados de TI.
Se você ainda não transformou o seu negócio diante desse cenário, deixa eu te dar uma dica:
A N-able lançou a campanha Crack the MSP Code onde irá cobrir a oferta do seu RMM (sistema de Monitoramento e Gerenciamento Remoto) atual e você vai receber o dobro do valor de sua compra inicial em créditos de segurança!
Baseada na segurança em camadas, a solução da N-able é uma plataforma escalável que conta com todas as ferramentas de que você precisa para:
Suporte [comentando pesquisa com o Estagiário]: De acordo com pesquisa, mostrar o valor do seu trabalho é a maior dificuldade para 48% dos prestadores de serviços de TI entrevistados.
Suporte: Isso significa que precisamos aprimorar nossas habilidades comerciais.
Suporte: E 89% conseguem mais clientes através do boca a boca.
Estagiário: Isso significa que precisamos aprimorar as técnicas de beijo.
[Camiseta do Estagiário: “Cringe”]
Pesquisa de Mercado de Serviços de TI
37% dos prestadores de serviços de TI cobram por dispositivos.
40% disseram que a sente maior dificuldade em vender seus serviços.
62% informaram que tiveram cancelamentos de contratos durante a pandemia.
Essa pesquisa já é tradicional e tem como objetivo apoiar o prestador de serviços de TI a tomar as melhores decisões para o seu negócio tendo como base informações importantes sobre o mercado.
Ao participar você tem acesso aos dados em primeira mão (em Outubro) e também participa do sorteio de um vale presente (cartão de crédito) no valor de R$ 500, que você poderá gastar onde e como quiser (em café, provavelmente)!
O tempo estimado da pesquisa é de apenas 15 minutos. Pouco tempo investido para um grande ganho: entender como a sua empresa está posicionada no mercado de prestação de serviços de TI e os impactos da pandemia e do isolamento social nos negócios.
Alex [ao telefone]: Numa escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você indicar os nossos serviços aos seus familiares?
Cliente [respondendo, ao telefone]: Dez.
Alex [Surpreso, para o Suporte que está numa mesa próxima]: Até que enfim um cliente satisfeito!
Usuária [para o Cliente]: Ei, por que você nunca vai pra sua casa?
Cliente: Odeio minha família.
Chefe [para o Colega do Suporte]: A pesquisa de satisfação mostrou que temos um número elevado de clientes detratores.
Chefe: Que são aqueles clientes tão insatisfeitos com os nossos serviços de TI, que estão por aí falando mal da gente.
Chefe: Quero que você ligue para os clientes e contorne essa situação.
[Depois…]
Colega do Suporte: Os nossos serviços podem ser constrangedores, mas não tanto quanto o conteúdo do seu disco rígido.
Suporte [para o Chefe]: 20% dos nossos clientes não recomendariam os nossos serviços aos amigos.
Chefe [animado]: Então quer dizer que os 80% restantes….
Suporte: Não têm amigos.
…
NPS
“Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar a nossa empresa para amigos ou familiares?”
Certamente você já deve ter topado por aí várias vezes com pesquisas semelhantes à essa. Com uma pergunta parecida ou até exatamente igual ao exemplo acima. Algumas vezes até com carinhas felizes e outras nem tanto.
Esse tipo de pesquisa utiliza o método conhecido como NPS ou Net Promoter Score. Uma metodologia bem simples mas que pode ser um valioso instrumento na missão (que não é impossível) para conseguir a satisfação dos clientes.
Quais o benefícios do NPS? Como utilizar e calcular o Net Promoter Score?
Eu te digo… Melhor! O Luís Montanari da ADDEE SolarWinds MSP, que é quem realmente entende do assunto, é que vai te explicar.
Bacana, né? Mais uma dica muito massa da galera da ADDEE.
E você não precisa de dica pra saber que conquistar um na pesquisa de satisfação vai depender da qualidade do seu atendimento.
Oferecer aos seus clientes serviços gerenciados, monitoramento remoto, uma gestão de backup confiável e proteção eficaz contra malwares pode ser mais simples com a ajuda da ADDEE que está sempre trabalhando para apoiar os prestadores de serviços de TI a conquistarem suas posições no mercado.
