Alex [perguntando ao Suporte]: Próxima pergunta: Qual o maior problema enfrentado
por você na prestação de serviços de TI?
Suporte: Provar aos usuários.
Alex: O valor dos seus serviços?
Suporte [virando-se para Usuário]: Provar que não foram os cookies da internet que fizeram a bateria do notebook estufar!
Usuário [segurando notebook com bateria estufada]: Prove.

A Maior Pesquisa Sobre o Mercado de Serviços de TI

Já está no ar a mais importante Pesquisa sobre o Mercado brasileiro de Prestação de Serviços de TI. E você pode participar!

– 50,94% dos prestadores de serviços de TI têm como maior problema provar o valor dos seus serviços aos clientes.
– O valor médio da hora técnica fica entre R$ 100 e R$ 150 para maioria dos prestadores entrevistados em 2021.
– Já 27,92% gostariam de prestar serviços de adequação à LGPD.

Esses são apenas alguns dos dados levantados pela ADDEE na pesquisa realizada no ano passado e que foram a base para as tomadas de decisões de diversos prestadores de serviços do setor.

Esse ano você pode ser um deles!

Ao participar da pesquisa você tem acesso exclusivo ao resultado contendo dados essenciais sobre o mercado de TI (com comentários dos especialistas da ADDEE) e, como se já não bastasse o ganho de informações vitais para o crescimento da sua empresa, ainda concorre a vale-presentes: cartão de crédito no valor de R$200 (dá pra quantos cafezinhos?) e um VIP Pass MSP Summit 2022.

PARTICIPE!

Você pode baixar gratuitamente a pesquisa realizada no ano passado, aqui!

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Suporte [conversando com o Colega]: Tô ansioso pela festa de premiação do MSP Summit!
Colega: Será que vai ter tapão na cara, que nem o Oscar?
Suporte: Claro que não.
[Momento de silêncio]
Suporte: a não ser que alguém diga que backup em pendrive é bom.

Festa de premiação no MSP Summit 2022

O melhor evento para prestadores de serviços de TI gerenciados irá premiar os melhores profissionais da área.

A edição desse ano do MSP Summit acontecerá nos dias 27 e 28 de Outubro em Sampa. E um dos momentos mais aguardados do evento é a premiação das empresas e profissionais que se destacaram no mercado de prestação de serviços gerenciados – os MSPs.

Além dos dois dias repletos de conteúdos transformadores trazidos por grandes nomes dos setores nacionais e internacionais de serviços de TI, o MSP Summit 2022 terá também espaço dedicado à mentoria, networking e mais:

+ Mais de 600 profissionais e empresários reunidos presencialmente;
+ Trilhas simultâneas de conhecimento para que você escolha qual é a mais relevante;
+ Acesso a plataforma virtual com conteúdo bônus para conferir durante ou após o evento;
+ Feira de negócios com expositores que são referência no mercado;
+ Espaços interativos para networking;
+ Sorteio de brindes exclusivos;

O período de vendas do 1º lote está quase encerrado. Então melhor você garantir o seu ingresso agora mesmo e aproveitar também o desconto liberado para os leitores Vida de Suporte.

Confira como foi a última edição presencial:

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Suporte [ao telefone]: E aí! Quais as novas?
Alex [em outro lugar]: Tô me esquentando para o MSP Summit. E você?
Voz do Alex: Também tá esquentando?
Suporte: Só a cabeça.
Usuário [logo atrás do Suporte]: Acho que as formigas levaram o backup que eu salvei na lixeira do Windows!

Esquenta MSP Summit!

O evento mais importante para os prestadores de serviços de TI do Brasil acontece em Outubro. Mas pra quem não aguenta esperar ou quer um aperitivo do que vai rolar no encontro presencial tenho uma boa notícia (e boa notícia é coisa rara na nossa área): dia 29/07 vai rolar o Esquenta MSP Summit!

100% online e gratuito, o Esquenta contará com palestras exclusivas e conteúdos de primeira trazidos por especialistas do setor de prestação de serviços de tecnologia.

Ainda vai ter sorteio de ingressos VIP Pass para o evento presencial.

Coloca pra esquentar a água para o café e garanta a sua vaga agora!

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Suporte [conversando com o Alex]: O dia mais feliz da minha vida?
Suporte: Ah! Foi quando a mulher mais bonita que eu vi respondeu com um “sim” à pergunta mais importante que eu já fiz.
Alex: A pergunta foi “quer casar comigo?”
Suporte: “Você faz backup?”

Dia Mundial do Backup

Por falar em dia importante, dia 31/03 é Dia Mundial do Backup!

E é claro que o pessoal da ADDEE não iria deixar essa data passar em branco.

Eles já estão com tudo pronto para a Mega Live no dia 31 que vai te fazer repensar o seu processo de backup!

Reserve o seu lugar e descubra com que entender muita do assunto como tornar o seu processo de backup mais seguro, dinâmico e lucrativo.

Inscreva-se!

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[Suporte ao telefone]
Suporte: Precisamos de uma ferramenta para monitoramento remoto de dispositivos e prevenção de problemas.
[Gerente ao telefone]
Gerente: Mas vocês já não têm aí uma ferramenta que já faz isso?
Suporte: Bem… Sim.
Suporte [olhando para uma bola de cristal]: Mas digamos que já está meio obsoleta.

Mega Live RMM

Dia 24/02 todas as suas dúvidas sobre a ferramenta mais usada pelos Prestadores de Serviços Gerenciados de TI serão respondidas.

Mais do que isso, você irá aprender, na prática, como utilizar e implementar a solução RMM para aumentar a lucratividade e produtividade do seu negócio.

O que é RMM?

“Remote Monitoring and Management, ou RMM, é uma plataforma que abarca várias ferramentas integradas e que permitem que os prestadores de suporte realizem o gerenciamento e monitoramento remoto da Tecnologia da Informação (TI) e segurança dos computadores e redes das empresas.

Além disso, permite o controle dos dispositivos de forma mais otimizada, confere automatização ao serviço, garante a segurança das operações. Inclusive, a atualização dos softwares e gera ainda um inventário das tarefas realizadas pelos profissionais de suporte.”

A Mega Live preparada pelas feras da ADDEE irá mostrar todos os recursos do N-able RMM e como explorar essas funcionalidades para tornar o seu negócio mais produtivo.

A inscrição é totalmente gratuita! Não perca!

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Suporte [conversando com o Colega]: As empresas estão tendo bastante dor de cabeça com essa onda de sequestros de dados.
Colega: Meu primo está aproveitando esse momento para ganhar muito dinheiro.
Suporte: Ele vende serviços de segurança de dados?
Colega: Vende aspirinas.

Prestação de Serviços de Segurança de Dados

De acordo com a pesquisa sobre o mercado de prestação de serviços de TI realizada em 2021 pela ADDEE, 60% dos prestadores não oferecem serviços de segurança de dados aos seus clientes.

60%! Isso em um momento onde só cresce a demanda por serviços gerenciados de TI.

Se você ainda não transformou o seu negócio diante desse cenário, deixa eu te dar uma dica:

A N-able lançou a campanha Crack the MSP Code onde irá cobrir a oferta do seu RMM (sistema de Monitoramento e Gerenciamento Remoto) atual e você vai receber o dobro do valor de sua compra inicial em créditos de segurança!

Baseada na segurança em camadas, a solução da N-able é uma plataforma escalável que conta com todas as ferramentas de que você precisa para:

Tudo em único painel.

Tem dúvidas? Quer saber mais sobre as funcionalidades e a campanha promocional da N-able? Bata um papo com um especialista.

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Suporte [conversando com cliente]: Sua empresa está desprotegida.
Cliente: Mas eu já comprei um antivírus!
Suporte: O antivírus é apenas uma das camadas de proteção necessárias.
Cliente: “Camadas de proteção”?
Suporte: É! Imagine que a segurança digital da sua empresa é uma cebola.
Cliente: Odeio cebola.
Suporte: Bom, então imagine que é um bolo em camadas.
Cliente: Melhor não. Sou intolerante à lactose.
Suporte [irritado]: Então imagine que é uma lasanha! Você gosta de lasanha?
Cliente: Ah sim!
Suporte: A camada de massa é o firewall. O queijo é o antivírus. A carne moída é o backup.
Cliente: A carne é o backup?
Cliente: Ah! Agora entendi! Me manda um orçamento para essa lasanha.
Cliente: Mas sem backup porque eu sou vegetariano.

Camadas de Proteção

Convencer os clientes a investir na proteção de dados não é tarefa fácil.

Pra quem já pensou em largar essa vida para vender lasanha, tenho uma boa notícia:

A ADDEE disponibilizou de graça o seu modelo editável para apresentação de Segurança em Camadas!

Uma forma muito prática e eficiente de mostrar as vulnerabilidades na rede do cliente e convencê-lo da importância do investimento em camadas de proteção.

Quanto mais profissional e estratégica é a apresentação dos seus serviços nas reuniões com os clientes, menor a chance de você ser pago com uma fatia de lasanha.

Baixe o template grátis!

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Estagiário [ao telefone]: Alô! É do escritório de advocacia? Eu quero processar o MSP Summit por propaganda enganosa.
Estagiário: Dizem que é o melhor evento para prestadores de serviços de TI mas não vai ter nenhuma palestra sobre manutenção de ar-condicionado!
Jovem Aprendiz [para o Estagiário]: Também não vai ter palestra sobre técnicas de telepatia nem sobre o mercado de exorcismo de impressoras.
Estagiário [de volta ao telefone]: É causa ganha!
[Camisetas do Estagiário:”Feice”, “Zap” e “Insta”]

O Melhor evento para prestadores de serviços de TI do Brasil

Bom, palestras sobre esses assuntos realmente não irão rolar…

Mas vai ter conteúdos de qualidade sobre serviços gerenciados de TI, segurança da informação, técnicas de backup, tendências de mercado, empreendedorismo, vendas e marketing para TI, LGPD e muitos outros temas preparados por grandes nomes do mercado de prestação de serviços de TI.

O MSP Summit desse ano continua sendo virtual, totalmente gratuito e vai acontecer nos dias 21 e 22 de Outubro.

Novidades dessa edição especial:

+ Quase 2000 profissionais e empresários reunidos;
+ Palestras em trilhas simultâneas de conhecimento;
+ Plataforma de transmissão com chat ao vivo e enquetes para uma experiência completa;
+ Feira Virtual de Negócios com expositores que são referência no mercado;
+ Área de networking Online;
+ Atendimento comercial e técnico com os especialistas da ADDEE;
+ Premiações, brindes e surpresas!

Não dá pra perder esse que é o melhor evento do ano feito por e para prestadores de serviços de TI do Brasil (a não ser que você seja o aspira).

Garanta a sua vaga gratuita!

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Usuário [conversando com a Usuária]: O meu prestador de serviços de TI é que nem um médico.
Usuário: Ele protege nosso sistema de infecções, prolonga a vida útil dos nossos equipamentos.
Usuário: E sempre me apresenta relatórios com diagnósticos de problemas que eu não imaginava que eu tinha!
Usuário: Igual ao meu médico.

Automatização de operações

Se você me acompanha nessa página ou nas redes sociais talvez saiba que eu trabalhei por mais de uma década como suporte e que não foi nada fácil (“jura?!”).

Desorganização, trabalho caótico, foram algumas das dificuldades que tornaram a minha jornada na área mais tortuosa do que deveria ter sido.

Mas talvez o que mais me atormentava era o trabalho repetitivo.

Os usuários traziam, religiosamente, os mesmos problemas e eu precisava sempre executar as mesmas correções. Todos os dias.

O pior é que grande parte desses problemas poderia ser simplesmente evitada com tarefas automáticas e atualizações agendadas pelo sistema.

Mas automatização não estava no nosso dicionário. O que era automática mesmo era a desculpa esfarrapada que dávamos aos clientes naturalmente insatisfeitos.

Para prevenir cabelos brancos antes do tempo em sua bonita cabeça, quero que você dê uma olhada no e-book gratuito sobre as cinco estratégias para automatização de operações, disponibilizado pela ADDEE.

São dicas aparentemente simples, porém valiosas, para ajudar o prestador de serviços de TI a economizar tempo que pode ser investido na aquisição de clientes e no crescimento do negócio.

Para mim, uma das melhores partes do material (SPOILER!) é sobre como surpreender os clientes com relatórios que mostrem a quantidade de problemas evitados e o quanto eles estão protegidos com você. Relatórios que apresentem o valor do trabalho do prestador de serviços gerenciados de TI.

Mas óbvio que tudo isso é apenas possível com o apoio de uma boa ferramenta criada especialmente para o gerenciamento e monitoramento dos sistemas e dados dos clientes.

Então para evitar rugas precoces em sua bela figura, quero que você faça um teste gratuito com a N-able RMM.

O N-able RMM é uma plataforma de tecnologia flexível munida de integrações poderosas e que oferece soluções de segurança, automação, backup e recuperação criadas para simplificar o trabalho do prestador de serviços de TI e o apoiar na conquista de clientes satisfeitos e fieis.

A única coisa que o RMM vai deixar mais difícil é o meu trabalho de criar tirinhas sobre clientes insatisfeitos e suportes ainda mais insatisfeitos com a escolha de trabalhar com TI.

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Suporte [comentando pesquisa com o Estagiário]: De acordo com pesquisa, mostrar o valor do seu trabalho é a maior dificuldade para 48% dos prestadores de serviços de TI entrevistados.
Suporte: Isso significa que precisamos aprimorar nossas habilidades comerciais.
Suporte: E 89% conseguem mais clientes através do boca a boca.
Estagiário: Isso significa que precisamos aprimorar as técnicas de beijo.
[Camiseta do Estagiário: “Cringe”]

Pesquisa de Mercado de Serviços de TI

37% dos prestadores de serviços de TI cobram por dispositivos.
40% disseram que a sente maior dificuldade em vender seus serviços.
62% informaram que tiveram cancelamentos de contratos durante a pandemia.

Esses são apenas alguns dos dados levantados pela Pesquisa de Mercado de Prestação de Serviços de TI realizada pela ADDEE em 2020.

Essa pesquisa já é tradicional e tem como objetivo apoiar o prestador de serviços de TI a tomar as melhores decisões para o seu negócio tendo como base informações importantes sobre o mercado.

A pesquisa de 2021 já está no ar e você pode participar!

Ao participar você tem acesso aos dados em primeira mão (em Outubro) e também participa do sorteio de um vale presente (cartão de crédito) no valor de R$ 500, que você poderá gastar onde e como quiser (em café, provavelmente)!

O tempo estimado da pesquisa é de apenas 15 minutos. Pouco tempo investido para um grande ganho: entender como a sua empresa está posicionada no mercado de prestação de serviços de TI e os impactos da pandemia e do isolamento social nos negócios.

Você pode conferir a pesquisa de 2020 nesse link.

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