[Baseado em história real enviada por Bernard Guedes]
Suporte [ao telefone]: Oi. Estou ligando por causa do seu chamado sobre o antivírus mostrando muitas mensagens de vírus no seu computador.
Voz de Usuário: Ah sim. Mas meu sobrinho já resolveu o problema. Você deveria agradecê-lo.
Suporte: O que ele fez?
Voz de Usuário: Desinstalou o antivírus.
[Legenda: “Formatação tá OK! Backup tá OK”]
[Suporte terminando a reinstalação de máquina de Usuário que aparece contente]
[Legenda: “Sistema tá OK! Antivírus tá OK”]
[Suporte indo embora e o Usuário dá um clique na máquina recém instalada]
[Legenda: “Dá nem 5 minutos e o usuário bagunça tudo outra vez!”]
[Mensagem do computador: Baidu instalado com sucesso!]
[Usuário sorri sem graça para o Suporte com cara de “Putz!”]
Usuária: Usar camisinha previne de doenças sexualmente transmissíveis.
Usuário: A vacinação previne do Sarampo.
Usuária: Aplicar protetor solar previne do câncer de pele.
Suporte: E não trabalhar com usuários previne da gastrite, hipertensão, depressão, ataque cardíaco…
…
Ah se eu tivesse conhecido a cultura de Serviços Gerenciados de TI antes!
Pra quem não é da área de informática ou ainda é um aspirante a suporte técnico, essa tirinha pode soar um tanto quanto exagerada. Mas não é.
Trabalhei mais de uma década como suporte – porém sou convidado para eventos de tecnologia porque faço tirinhas de humor. Num desses eventos, a semana acadêmica do cursos de TI de uma faculdade, perguntaram-me qual conselho eu poderia dar para o estudantes. Bom, eu respondi com uma tira…
Usuário [segurando um cigarro eletrônico]: Aderi à moda do cigarro eletrônico.
Usuário [para o Suporte]: Toma.
Suporte: Não, obrigado. Eu não fumo.
Usuário: Não é pra você fumar. É pra instalar um antivírus.
E correm notícias pelo mundo de que o cigarro eletrônico já está fazendo as suas vítimas. E não estou falando dos suportes de TI.
Alex [conversando com o Suporte]: Ainda preciso aprender muito pra me tornar um profissional de TI capaz.
Suporte: O que falta pra você é fazer uma busca no classpert.com pra encontrar o melhor curso online entre mais de 100 mil opções das plataformas mais conceituadas da web.
[Usuária ali perto escuta a conversa]
Usuária: E o que falta para o meu sobrinho se tornar um profissional de TI capaz?
Sobrinho [com gabinete de computador aberto]: Que estranho… O antivírus disse que o computador tinha malwares, mas não tô vendo nada aqui dentro.
Suporte [respondendo para a Usuária]: Bons genes.
Voz do Sobrinho: Alguém aí tem uma lupa?
…
Já procurou alguma vez hotel na internet? Então deve saber que buscar o curso online ideal pra você pode ser tão complicado quanto.
Podia…
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Suporte [falando com a Usuária]: Você abriu o anexo recebido por e-mail de um desconhecido e acabou infectando o computador com um vírus.
Suporte: Aí eu faço uma limpeza na sua máquina com o antivírus e o problema é resolvido.
Suporte: Porém logo em seguida você abre de novo o mesmo anexo e o computador é infectado novamente! Por que fez isso?!
Usuária: Pensei que ele havia criado anticorpos.
Suporte: Sabia que você tem uma voz linda?
Suporte: Fala alguma coisa. Quero te ouvir.
Suporte [piscando]: Anda, não seja tímida!
Voz feminina do Avast no Computador: As definições de vírus foram atualizadas.
Suporte: Assim eu me apaixono!
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Suporte: Clique duas vezes no ícone da raposinha.
Novato: Recuso-me a falar dessa forma.
[Três meses depois…]
Novato: O Sr. não consegue extrair o arquivo dos livrinhos amarrados? Vou conectar então… ative o programa do olhinho que Fica perto do guarda-chuvinha.
