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Cinco Minutos pra Encerrar o Expediente

Cinco Minutos pra Encerrar o Expediente - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: É você que tem o zap do dono do Google?
Suporte: Depende de quem está perguntando.
Voz de Usuário: Sou o cara que sempre liga quando faltam cinco minutos pra encerrar o expediente.
Suporte [agradavelmente surpreso]: Ah sim! Como não reconheci sua voz?!
Voz de Usuário: Meu Gmail ainda tá dando problema e por isso decidi reclamar com o sujeito.
Suporte [sorrindo mais que véio com chapa nova]: Boa ideia!
Voz de Usuário: Mas não vou fazer isso agora porque tô atarefado. Vou ligar pra ele quando faltar cinco minutos pra encerrar o expediente.
Suporte [Mais faceiro que mosca em tampa de xarope]: Perfeito!!!
Suporte: O Gérson, que é o dono do Google, vai apreciar muito o seu feedback.
Voz de Usuário: Obrigado pela ajuda. Até logo.
Suporte: Adeus.

Enfim uma tirinha alegre.

Veja a primeira parte.

Dono do Google

Dono do Google - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: O YouTube vai demorar muito pra voltar ao ar?
Suporte: Infelizmente estou meio ocupado agora para checar isso. Mas posso te passar o contato no zap do dono do Google pra você perguntar a ele.
Voz de Usuário: Boa ideia! Como ele se chama?
Suporte: Gérson.

Mais tirinhas com o “Dono do Google”.

Proteção de Dados

Publicado em 10/12/2020 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Proteção de Dados - Vida de Suporte

Transcrição:

Cliente: Nossos dados corporativos foram sequestrados por cibercriminosos!
Suporte: Vocês tem backup?
Cliente: Não!
Cliente: E agora os criminosos estão exigindo o equivalente a milhares de reais em bitcoins! Você pode ajudar?
Suporte: Claro.
Suporte [entregando uma nota de dinheiro]: Só tenho cinco reais. É o meu dinheiro do busão.

Proteção de Dados

Dois problemas foram ilustrados na tirinha. Vamos falar um pouquinho mais sobre eles.

O primeiro, mais técnico, é sobre a proteção de dados, ou a total falta dela. Preciso nem dizer que a prevenção à ciberataques é prioridade “-1”. Para isso é necessário um efetivo monitoramento e gerenciamento automatizado dos dispositivos utilizados pelos funcionários, seja na empresa ou em home office.

Claro que não existe proteção infalível, principalmente na TI. Você pode ter seguido a cartilha direitinho e mesmo assim se deparar com a firma onde você trabalha ou presta serviços, tornar-se uma nova vítima de infecção por ransomware.

Aí é que entra a solução para a recuperação de dados e restauração dos sistemas. Tendo a ferramenta certa, como o SolarWinds Backup, a seu favor, os danos promovidos pelo comprometimento dos dados podem ser mínimos.

Óbvio que isso não se consegue através de um passe de mágica, é necessário um trabalho cuidadoso em implementar medidas de segurança, como o estratégia de Backup 3-2-1 (lembra que já falamos dela?)

O segundo problema abordado pela tira, é sobre o generoso, porém falido, Suporte que será obrigado a voltar para casa andando. Profissional de TI mal pago é um paradigma que conhecemos bem.

Para a maioria dos técnicos de TI, a batalha travada contra um ransomware é menos árdua que a luta para vender o seu peixe e provar o valor dos seus serviços aos clientes.

A nossa parceira ADDEE SolarWinds MSP lançou o Curso Vendas de TI que tem como foco o desenvolvimento comercial dos prestadores de serviços de TI.

Curso Vendas de TI

Captação de novos clientes pode parecer um Gérson de Sete Cabeças para quem prefere conversar com computadores do que com pessoas, mas o treinamento criado pela ADDEE vai mostrar que um bom técnico pode também vir a ser um bom vendedor e conquistar seu espaço no mercado de TI.

Saiba mais sobre o curso em vendasdeti.com.br

Dois problemas. Duas soluções trazidas com o apoio dos nossos parceiros da ADDEE. Parece que ajudar é o verbo favorito deles.

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Flagras de Atendimento da Semana #396

Publicado em 27/11/2020 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Experiência do Cliente

Experiência do Cliente - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe [comentando com o Suporte]: O índice de satisfação dos nossos clientes melhorou em 500%!
Suporte: Obra do Gérson.
Suporte: Ele tomou a iniciativa de visitar os clientes disposto a arrancar-lhes…
Chefe: Elogios!
Suporte: Os dentes.
Chefe: Quer dizer que nenhuma dessas avaliações positivas que recebemos é sincera?
Suporte: A do dentista da esquina é.

Experiência do Cliente

Se você não tem um Gérson para arrancar elogios dos seus clientes, não se preocupe. Já está rolando e vai até o dia 26/11 a segunda edição do Re-Fresh your CX!

Evento totalmente gratuito, online – e interativo – o Re-Fresh your CX juntou várias feras em Experiência do Cliente para compartilhar os seus valiosos conhecimentos através de episódios diários que contam com a apresentação da Robs, referência nacional em Sucesso do Cliente.

Serão nove episódios com os convidados tratando de temas como influência dos canais de atendimento, ganho de satisfação e produtividade, conexão emocional com os clientes (não é o que você está pensando), como pequenos erros a podem levar à uma “experiência uó”, entre outros assuntos muito bacanas.

O evento já começou mas você não perde nenhum dos programas. Todos os bate-papos estão disponíveis no site do evento para você assistir quando quiser, gratuitamente (acho que eu já disse isso).

Organizado pela Freshworks, empresa desenvolvedora do Freshdesk, o Re-Fresh your CX é uma iniciativa que visa promover o Sucesso do Cliente no mercado. Conteúdo riquíssimo para quem atua direta, e também indiretamente, no atendimento ao cliente.

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Grupo de Cibercriminosos

Grupo de Cibercriminosos - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [falando com o Chefe]: AS máquinas da empresa foram sequestradas por um grupo de cibercriminosos.
Suporte: Aí o Gérson foi e sequestrou um comparsa dos criminosos.
Suporte: Agora as máquinas estão sendo devolvidas gradativamente.
Suporte: Assim como o comparsa.

O Gérson gosta de fazer as coisas por partes.

Mais tirinhas sobre criminosos.

Sequestrador

Publicado em 26/10/2020 em SUPORTE - A Série

Sequestrador - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [comentando notícia]: Um cibercriminoso usou um ransomware para sequestrar os computadores de um hospital.
Colega: Esse bandido tem que ser preso!
Suporte: Sequestrou até a cafeteira!
Colega [gritando]: PRESO NUMA CELA COM O GÉRSON!!!

Erro fatal (literalmente) do sequestrador.

Tirinha inspirada em notícia enviada por Leandro Zilli e Alessandro Gotardo.

Origem do Dia do Profissional de TI

Publicado em 19/10/2020 em SUPORTE - A Série

Origem do Dia do Profissional de TI - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [ao telefone]: Por que 19 de Outubro é o Dia do Profissional de TI?
Voz do Suporte: Não se sabe.
Suporte: Não há registro da origem dessa data no banco de dados da vida.
Alex: Quer dizer que deu pau na tabela de datas comemorativas e, de todos, esse foi o único dia apagado?
Voz do Suporte: Não.
Suporte: Mas foi o único que não fizeram backup.

É uma incógnita a origem do Dia do Profissional de TI. O que se sabe é que tradicionalmente nessa data tem a promoção especial comemorativa na loja onde você pode adquirir as canecas mais legais do mundo (foi o Gérson que disse, vai discordar dele?).

Pode até personalizar a sua caneca com a sua tirinha favorita. Inclusive essa que acaba de ler. Então aproveita lá!

Gamificação em Help Desk

Gamificação em Help Desk - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Suporte: preciso fechar mais um chamado para ser reconhecido como maior herói do protetorado dos atendedores e ganhar meu prêmio
[Estagiário, ao telefone, escuta]
Voz do Suporte: Mas será uma tarefa perigosa: Resgatar uma RAM que está aprisionada no calabouço do Gérson!
Suporte: Precisarei de sua ajuda nessa perigosa aventura.
Voz do Estagiário: Quer que eu seja o seu fiel escudeiro?
Voz do Suporte: Eu estava pensando em algo mais no sentido de escudo humano.

Gamificação em Help Desk e Service Desk

Duas novidades muito massas trazidas pelo pessoal da Desk Manager, nossos parceiros de longa data.

A primeira é que foi lançado o Aplicativo Gamificação dentro da plataforma!

A conquista dos Desk Coins (os pontos do jogo) e a disputa pelo Headset de Ouro na ranking do Protetorado de Atendedores é uma divertida forma de promover o engajamento dos colaboradores e aprimorar a sua experiência, assim como a dos usuários. O resultado é que todos ganham com a Gamificação em Help Desk.

Desk Coins - Gamificação em Help Desk e Service Desk

A outra grande novidade é que o Desk Manager foi eleito o melhor software de Help Desk do mercado no Prêmio Kmaleon 2020!

Um reconhecimento merecido para a equipe que há bastante tempo vem trabalhando para trazer Sucesso às áreas de Help Desk e Service Desk.

Acesse deskmanager.com.br e conheça seus recursos, veja depoimentos de clientes e faça um teste gratuito.

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Cabeça

Cabeça - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [ao telefone]: Gérson…
Gérson: O QUE É, PORRAAAA?!?
[Close no rosto, virado pra cima, do Suporte]
Suporte: Desculpa. Esqueci.
[Cabeça do Suporte, separada do corpo, voando pelo ar com espinha dorsal pendurada]
Suporte: Não sei onde ando com a cabeça.

Mais Gérson!

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