[Colega conversando com Suporte]
Colega: Não sei se vou suportar essa situação causada pela pela pandemia Coronavírus.
Colega: Sem poder viajar para o exterior ou ir para eventos e shows.
Suporte: E desde quando você tem grana pra fazer qualquer uma dessas coisas?
Colega: Ah, é mesmo!
Médico [falando para o Suporte]: O tremor nas pálpebras normalmente é causado por excesso de cafeína, estresse…
Médico: Muito tempo em frente ao computador e pouco sono.
Médico: Raramente pode significar alguma doença neurológica grave.
Suporte: Eu tenho quantos dias de vida, doutor?!
Suporte [em consulta com Médico]: Doutor, estou com a pálpebra tremendo já faz uma semana!
Suporte: Não aguento mais! Por favor me diga o que devo fazer para isso parar!
Médico: Diminua a ingestão de cafeína.
[Depois…]
[Suporte com copo de café na mão e prendedores de roupa na pálpebra]
[Suporte atendendo ligação de usuário]
Voz de Usuário: Se meu computador pegar Coronavírus eu vou perder minhas fotos, meu Facebok e os meus mp3 de sertanejo?
Suporte [aborrecido]: O Coronavírus infecta seres vivos e não máquinas!
Voz de Usuário: Ufa!
Colega [furioso]: Esperei duas horas pra mostrar meus exames para o médico!
Colega: Duas horas!
Suporte: E os exames mostraram algum problema com você?
Colega: Não. Está tudo normal.
Colega: O pior foi ter que esperar esse tempo todo pra nada.
Suporte [lendo notícia na internet]: “Intestino é o nosso segundo cérebro”.
Suporte: Interessante, não é, Aspira?
Suporte: Ué! Cadê o Aspira?
Colega: Foi despejar um pouco de conhecimento.
Colega: Profissional de TI não pode ser doador de sangue.
Suporte: O médico disse isso?!
Colega: Sim.
[Flashback…]
Médico [falando com o Colega]: Para doar sangue você precisa ter tido uma boa noite de sono e ter se alimentado bem.
Colega [respondendo ao Suporte]: Só que falou com outras palavras.
Claro que é brincadeira. Os meninos e meninas do computador podem sim doar sangue. Contanto que possuam os requisitos levantados durante a triagem médica feita antes da doação. Procure o hemocentro mais próximo da sua cidade para saber se você está apto para tornar-se um doador de sangue.
Colega [com cara de poucos amigos]: Eu fazer exame de próstata?!
Colega [falando com o Alex]: Quer saber quando eu irei me sujeitar ao exame de toque? Vou te dizer…
Suporte [entrando em cena]: Amanhã às três da tarde você tem reunião com o Gérson.
Colega [com sorriso amarelo]: Amanhã às três da tarde! Afinal cuidar da saúde é imprescindível!
Usuário [segurando um cigarro eletrônico]: Aderi à moda do cigarro eletrônico.
Usuário [para o Suporte]: Toma.
Suporte: Não, obrigado. Eu não fumo.
Usuário: Não é pra você fumar. É pra instalar um antivírus.
E correm notícias pelo mundo de que o cigarro eletrônico já está fazendo as suas vítimas. E não estou falando dos suportes de TI.
Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
Usuário: E quando foi isso?
Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.
…
Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.
Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.
