Alex [ao telefone]: Numa escala de zero a dez, qual é a probabilidade de você indicar os nossos serviços aos seus familiares?
Cliente [respondendo, ao telefone]: Dez.
Alex [Surpreso, para o Suporte que está numa mesa próxima]: Até que enfim um cliente satisfeito!
Usuária [para o Cliente]: Ei, por que você nunca vai pra sua casa?
Cliente: Odeio minha família.
Chefe [para o Colega do Suporte]: A pesquisa de satisfação mostrou que temos um número elevado de clientes detratores.
Chefe: Que são aqueles clientes tão insatisfeitos com os nossos serviços de TI, que estão por aí falando mal da gente.
Chefe: Quero que você ligue para os clientes e contorne essa situação.
[Depois…]
Colega do Suporte: Os nossos serviços podem ser constrangedores, mas não tanto quanto o conteúdo do seu disco rígido.
Suporte [para o Chefe]: 20% dos nossos clientes não recomendariam os nossos serviços aos amigos.
Chefe [animado]: Então quer dizer que os 80% restantes….
Suporte: Não têm amigos.
…
NPS
“Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você indicar a nossa empresa para amigos ou familiares?”
Certamente você já deve ter topado por aí várias vezes com pesquisas semelhantes à essa. Com uma pergunta parecida ou até exatamente igual ao exemplo acima. Algumas vezes até com carinhas felizes e outras nem tanto.
Esse tipo de pesquisa utiliza o método conhecido como NPS ou Net Promoter Score. Uma metodologia bem simples mas que pode ser um valioso instrumento na missão (que não é impossível) para conseguir a satisfação dos clientes.
Quais o benefícios do NPS? Como utilizar e calcular o Net Promoter Score?
Eu te digo… Melhor! O Luís Montanari da ADDEE SolarWinds MSP, que é quem realmente entende do assunto, é que vai te explicar.
Bacana, né? Mais uma dica muito massa da galera da ADDEE.
E você não precisa de dica pra saber que conquistar um na pesquisa de satisfação vai depender da qualidade do seu atendimento.
Oferecer aos seus clientes serviços gerenciados, monitoramento remoto, uma gestão de backup confiável e proteção eficaz contra malwares pode ser mais simples com a ajuda da ADDEE que está sempre trabalhando para apoiar os prestadores de serviços de TI a conquistarem suas posições no mercado.
Usuária [gritando com o Suporte surpreendido]: Seu idiota!!!
Usuária [continuando com os xingamentos]: Incompetente! Estúpido! Imbecil!!!
Suporte [assustado]: Q-q-qual o p-problema?!?
Usuária [indo embora]: Briguei com o meu marido.
Voz da Usuária: Mas estou me sentindo bem melhor agora. Obrigado pela ajuda.
Alex [ao telefone]: Fred, você falou com o Gérson hoje?
Voz do Fred: Falei.
Alex [preocupado]: Ele está bem-humorado?
Voz do Fred: Ah, sim!
[Alex agora animado]
Caveira do Fred [ao telefone]: Está com um humor de matar.
Suporte [ao telefone]: Vou trabalhar para uma empresa na Europa.
Alex [respondendo, ao telefone]: Você fala inglês?
Voz do Suporte: Ainda não.
Voz do Alex: E qual o seu plano para conseguir entender o que as pessoas irão falar pra você?
Suporte: Irei usar anos de experiência nisso.
Usuária [logo atrás do Suporte]: O coisa do meu conequitador tem quantos ibetus?
…
Trabalhar na Europa
Pra quem é fluente em “usuarês”, entender o alemão ou francês é mais fácil do que pregar peça em estagiário.
E pra quem participa do Remote2Hire, trabalhar na Europa é algo bem mais real e descomplicado do que muitos imaginam. Mesmo na pandemia.
O Remote2Hire é uma iniciativa da Landing.Jobs que visa tornar mais seguro e menos complexo o processo de conseguir emprego na Europa nesse período ainda de tantas incertezas trazidas pela Covid-19.
O programa é uma ponte entre grandes empresas à procura de talentos e profissionais de TI do Brasil que, após um primeiro momento baseado no trabalho remoto, têm a oportunidade de mudar-se efetivamente para a Europa. A Landing.Jobs inclusive ajuda nas questões burocráticas.
O programa funciona, resumidamente, assim:
Processo de Aplicação – onde o candidato inscreve-se no programe e tem seu cadastro avaliado.
Processo de Seleção – nessa etapa ocorre a candidatura à vagas e as ofertas de empregos
Processo de Trabalho – que inicia com o profissional trabalhando remotamente ainda no Brasil. Depois desse período remoto que dura entre 3 a 6 meses, o profissional e a empresa decidem se continuarão trabalhando juntos. Se sim, é preparado o VISA para a realocação e, enfim, a viagem para a Europa.
Parece interessante pra você? Acesse a página do Remote2Hire e saiba mais sobre o programa.
Alex [falando, apreensivo, com Mauro e o Programador]: Apaguei sem querer o aplicativo do Gérson! E agora, o que eu posso fazer?!
Programador: Bom, se você for doador de órgãos pode ajudar algum usuário necessitado de cérebro.
Mauro: Quem precisa de cérebro é você por dizer uma bobagem dessa para o Alex!
Mauro: Você não sabe que quando o Gérson terminar com ele não vai sobrar um fio de cabelo inteiro sequer?
Você tá curtindo essa história? O Alex com certeza não está.
Alex [ao celular]: Tô lascado! O Gérson já descobriu que eu deletei o aplicativo enviado por ele!!!
Garota Suporte [ao telefone]: Sei de um cara que pode te ajudar.
Alex: Ele trabalha com recuperação de arquivos?
Voz da Garota Suporte: Com falsificação de passaportes.
Falando nisso, o Curso Recuperação de Dados está com a nova turma quase fechada. Ainda dá tempo de se inscrever mas é bom ir logo que restam poucas vagas. Veja a tirinha sobre o treinamento.
