Milldesk - Gestão de Suporte

Curso Recuperação de Dados

Publicado em 09/02/2021 em Publieditorial,SUPORTE - A Série

Recuperação de Dados - Vida de Suporte

Transcrição:

Usuária [ao celular com o Suporte]: Procurei vários técnicos mas nenhum deles consegue recuperar os dados do meu computador quebrado.
Voz da Usuária: Mas me disseram que você é um especialista nisso.
Suporte [ao telefone]: Bom, eu fiz o curso na UTI dos dados. O melhor da área. Acho que posso te ajudar.
Usuária: Ai que bom! Não posso perder as fotos do meu casamento! Foi o dia mais feliz da minha vida.
Voz do Suporte: O que houve com a máquina?
Voz da Usuária: Arremessei na cabeça do meu marido, aquele cafajeste.

Recuperação de Dados

É provável que você, ou algum cliente seu, tenha precisado dos serviços de alguma empresa de recuperação de dados. Se os dados perdidos eram realmente importantes, é mais provável ainda que você, ou o seu cliente, tenham desembolsado uma quantia elevada para ter de volta as tão preciosas informações.

Quem é de TI sabe que o trabalho de recuperação, seja de dados em HD, pendrive ou servidor RAID, é quase sempre caro (eu disse caro, não confundir com injusto) e poucos são os técnicos que oferecem esse prato em seus menus.

E se eu te disser que você tem uma ótima chance de valorizar o seu próprio cardápio, aprendendo as técnicas de recuperação de dados com uma das maiores autoridades do assunto no país?

O Curso Recuperação de Dados é um treinamento profissional desenvolvido pela UTI dos Dados, grande referência no mercado de recuperação e perícia digital.

No curso, totalmente online, você vai ter a oportunidade de aprender, inclusive através de casos reais que passaram pelos laboratórios da UTI, os conceitos, tecnologias e como solucionar desde problemas comuns até os mais complexos e inusitados.

O instrutor é o Tom, especialista certificado internacionalmente. Responsável por ministrar treinamentos ao grupo de atuação especial de combate ao crime organizado do Ministério público e palestrante na maior conferência de investigação corporativa e perícia forense digital da América Latina.

Acesse o site do curso e veja todo o conteúdo do treinamento que será apresentando em mais de 150 video aulas!

Então, ficou curioso para ouvir do Tom os segredos da recuperação de dados? Eu também.

Post publieditorial.

Diploma

Publicado em 08/02/2021 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Diploma - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Thiago Pereira.]
[Legenda: Segunda-feira, 17:59…]
[Suporte, com olheiras, ao telefone]
Voz de Usuário: A impressora comeu um diploma!
Voz de Usuário: O que você vai fazer?
Suporte: Oferecer o meu diploma de sobremesa.
Suporte: E torcer para que ela tenha uma intoxicação alimentar.

Mais sobre segundas-feiras.

Flagras de Atendimento da Semana #405

Publicado em 05/02/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Lanche

Lanche - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Reginaldo dos Santos]
[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Ei menino, dá um pulo aqui na praça de alimentação.
Suporte [surpreso, para o Alex]: Será que estão querendo me pagar um lanche?
[Flagra de monitores de lanchonete com mensagem de atualização do Windows por cima do cardápio]

Lanche que faz mal ao coração.

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Analista de Suporte Técnico Sênior

Analista de Suporte Técnico Sênior - Vida de Suporte

Transcrição:

[Baseado em história real enviada por Charles Ataide]
Alex [para o Suporte]: Você lembra quando anunciaram a sua contratação?
Suporte: Claro. Foi inesquecível.
Alex: Te apresentaram como analista de suporte técnico sênior?
Suporte: Mais ou menos isso.
[Flashback…]
Gerente [apresentando Suporte à equipe]: Pessoal, esse é o novo garoto do PowerPoint.

Variação de “menino, ou menina, do computador”.

Declaração de Amor via Pix

Publicado em 02/02/2021 em SUPORTE - A Série

Declaração de Amor via Pix - Vida de Suporte

Transcrição:

[Suporte ao telefone]
Voz de Cliente: Recebi uma declaração de amor via Pix.
Voz de Cliente: O crush disse que é capaz de me dar o mundo inteiro! Você acredita?
Suporte: Depende. Qual foi o valor do Pix?
Voz de Cliente: 1 centavo. Por quê?

Assim fica um pouquinho difícil de acreditar.

Tela de Erro

Tela de Erro - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe [para o Programador]: Os usuários não param de ligar por causa de uma tela de erro que aparece no programa.
Programador: A correção desse bug vai demandar algumas horas de trabalho.
Chefe: “Horas”?! Não aguento mais ouvir o telefone tocar por causa disso!
Chefe: Você tem 15 minutos para resolver o problema.
[Flagra de tela de software com a mensagem: “Este erro é normal, clique em OK para continuar”]

Precisou apenas de 10 minutos pra resolver.

Flagra enviado por Arthur Stefanon.

Flagras de Atendimento da Semana #404

Publicado em 29/01/2021 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Horas Extras

Horas Extras - Vida de Suporte

Transcrição:

Alex [para o Suporte que está sentado diante do computador e com um celular na mão]: O que você tá cronometrando?
Suporte: O tempo que o chefe leva pra responder o e-mail que enviei sobre o pagamento das minhas horas extras.
[Flagra de cronômetro marcando mais de 9 mil horas]
Suporte: Ou será que o e-mail era sobre as minhas férias vencidas? Não lembro.

Flagra enviado por Jackson de Almeida.

Mais tirinhas sobre horas extras.

Retenção de Clientes

Retenção de Clientes em TI - Vida de Suporte

Transcrição:

Chefe [conversando com o Suporte]: Depois da mudança que eu fiz, não recebemos mais nenhuma ligação de cliente solicitando o cancelamentos dos nossos serviços.
Suporte: O que você mudou?
Chefe: O número do nosso telefone.

Retenção de Clientes em TI

Devo priorizar meus esforços em conseguir novos clientes ou manter os atuais? Qual a diferença entre retenção e fidelização? O que devo fazer para reter meus clientes? Que diabos é churn?!

Essas e outras dúvidas são respondidas pelo Guia Completo para Retenção de Clientes em TI desenvolvido pelos feras da ADDEE SolarWinds MSP.

Possuir um vasto conhecimento técnico não é o suficiente para garantir o crescimento no mercado de prestação de serviços de TI. Saber vender seu peixe é essencial. E fazer um bom trabalho de pós-venda é tão importante quanto!

Mas você não tem que fazer tudo sem ajuda. Deixa que o pessoal da ADDEE te dar uma força! Eles podem te apoiar tanto nas suas necessidades técnicas quanto nos desafios comerciais.

Dessa forma você pode, por exemplo, melhorar a sua taxa de churn (agora sei o que diabos é isso!).

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