Suporte [informando ao Gerente]: O programa gratuito de acesso remoto vai nos custar uma fortuna!
Gerente [intrigado]: Ué! Mas não é gratuito?!
Suporte: É que criminosos usaram esse programa pra invadir as máquinas e roubar os dados dos nossos clientes
Gerente [assustado]: O resgate exigido pelos criminosos é uma fortuna?!
Suporte: Ah não!
Suporte: Fortuna é a indenização que os advogados dos clientes estão exigindo da gente!
A solução para suporte remoto ágil e seguro!
O programa de acesso remoto que você utiliza é seguro?
Você sabe que às vezes o gratuito pode sair muito caro. Especialmente nesse momento onde a iminência de ataques cibernéticos deixa as empresas de cabelos em pé.
A minha dica de hoje é te apresentar o N-able Take Control! Uma solução de suporte remoto ágil, com foco especial na segurança mas mantendo a experiência de uso intuitiva.
Dá uma conferida em alguns dos diferenciais do N-able Take Control:
Venda por licença que te permite diversos acessos simultâneos;
A equipe inteira pode estar cadastrada na plataforma, afinal, não se paga por usuário;
Recursos de scripts e relatórios, que são muito utilizados pelas empresas para fins de auditoria;
A ferramenta é White Label, pode ser personalizada com a identidade visual da empresa;
Monitoramento de máquinas, inventário, entre outras funcionalidades.
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Tem alguém no meu computador me enviando mensagens!
Suporte: Eu sei. Sou eu mesmo quem está acessando a sua máquina.
Voz de Usuário: E quem é você?!
Suporte: Adivinhe.
Voz de Usuário: Morfeu?!?
Desmistificando o Suporte Remoto
O suporte remoto pode ser o melhor amigo do prestador de serviços de TI, contanto que resolva problemas e não os cause.
O webinar Desmistificando o Suporte Remoto preparado pela ADDEE vai ensinar boas práticas, dar dicas, abordar questões de segurança e apresentar recursos técnicos para que você possa oferecer o melhor serviço aos seus clientes.
Marque na agenda: Dia 05/05 às 11h você vai aprender como se tornar no “Escolhido” dos clientes.
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário [berrando]: Tem um espírito mexendo no servidor!!!
Suporte: calma. Não precisa entrar em pânico.
Estagiário [sentado próximo ao Suporte]: Isso aí. Sou eu quem está conectado no servidor.
Suporte [em pânico]: AAAAAAAAAA!!!!
Gerente [falando com o Suporte]: Você chamou um cliente de burro durante atendimento telefônico?
Suporte: Esqueci de apertar o mute quando ele pediu que eu consertasse uma tecla afundada no teclado do computador através de conexão remota.
Gerente: Quero que você ligue para o cliente agora e peça desculpa pelo seu erro.
[Depois…]
Suporte [ao telefone]: Me desculpe por eu ter esquecido de pressionar o mute.
[Suporte ao telefone]
Suporte: Antes da Any eu já tive cinco.
Voz de Cliente: Você lembra os nomes de todas?
Suporte: Claro!
Suporte: VNC, LogMeIn, TeamViewer, Terminal Services, Ammyy, e agora AnyDesk.
Voz de Cliente: Pensei que você estivesse se referindo a namoradas!
Suporte: Você está falando com o departamento de TI, não com o de vendas.
Essa tirinha contou com a sugestão enviada pelo Vinícius de Santana no grupo da Vida de Suporte no WhatsApp.
