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Interessante artigo de Adriano Della Valentina de Oliveira no iMasters:

Nesses anos de experiência com suporte técnico, algumas reflexões se fazem necessárias para entender a dinâmica entre a apresentação de problemas e as propostas de soluções, tornando a tênue linha de compreensão e entendimento entre os usuários e o suporte mais humana.

A percepção de algumas situações apresentadas pelos usuários precisa ser traduzida para conduzir adequadamente a uma proposta de solução. Saber fazer uso de uma boa comunicação é determinante para que o problema seja apresentado, compreendido e efetivamente resolvido pelo suporte técnico.

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Vamos fazer o seguinte meu chapa, você vem pra cá pro suporte e eu fico aí no seu lugar.

Uma dica pra todo Suporte que anda estressado com o trabalho: escute Grace (1994), de uma das mais belas vozes do Rock´n´Roll, Jeff Buckley.

Cada faixa do disco compõe uma obra única da história do Rock, e a interpretação de Buckley é algo sobrenatural, o que torna ainda mais lamentável a sua morte trágica e prematura, com apenas 30 anos.

Grace é o primeiro e único álbum de estúdio oficial e completo de Jeff Buckley.

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Ou clique aqui para saber mais sobre ele no Wikipédia

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