[Baseada em história real Enviada por Lucas Kranholdt]
[Suporte ao telefone]
Voz de Usuário: Preciso de ajuda. você sabe mexer com Excel?
Suporte: Sei sim! Estou indo aí!
Suporte [indo atender o chamado depois de desligar o telefone]: Até que enfim um atendimento que não é pra fazer um serviço de encanador ou eletricista!
[Foto de bateria automotiva da marca Excell]
Usuário: Você conseguiu recuperar os meus dados sequestrados?!
Suporte [entregando uma folha de papel]: Sim. Aqui está a conta pelos meus serviços.
Usuário: Err… Até as fotos íntimas que fiz vestido de He-Man para a minha namorada?
Suporte [entregando outra folha]: Sim. Aqui está a conta do meu psiquiatra.
Proteção de Privacidade Online
Talvez teria sido mais barato pagar o resgate ao sequestrador.
Fazer cosplay do He-Man, assistir a versão do diretor do Ataque do Tubarão de 6 Cabeças, possuir a discografia completa do Latino, não importa qual, todo mundo tem um prazer secreto que não é da conta de ninguém.
Em tempos de ransomware, nunca foi tão importante, e difícil, garantir a proteção de privacidade online e de dados- sejam eles pessoais ou corporativos. Apenas um antivírus não é o bastante. Mas um antivírus realmente eficiente é uma das medidas de segurança digital mais importantes, ou na maioria dos casos, a mais importante e que não deve ser negligenciada nem subestimada.
Com mais de 30 anos no desenvolvimento de tecnologias em cibersegurança premiadas internacionalmente e milhões de usuários em todo o mundo, a ESET é a solução ideal para manter seguros os seus clientes e você também.
Mais do que apenas um antivírus, a ESET oferece uma proteção poderosa – mas sem comprometer o rendimento – em todos os dispositivos e em diversas plataformas, seja para usuários domésticos ou empresariais. Segurança para tudo e para todos.
Proteja-se e ofereça a melhor solução em segurança aos clientes para que nenhum cibercriminoso tenha acesso e exponha dados corporativos vitais, senhas bancárias, ou pior! Tipo um videoclipe caseiro de La Conga da Gretchen.
Colega: Conheço um cara que encontrou a solução ideal para evitar dores de cabeças com os clientes.
Suporte: Utilizando um software de monitoramento de infraestrutura de TI para prevenir problemas?
Colega: Não.
Colega: Utilizando uma bola de cristal.
Suporte: Não acho que essa seja uma solução ideal.
Colega: Bom, ele largou a TI pra trabalhar como vidente. Parece ideal pra mim.
…
Software de Monitoramento de Infraestrutura de TI
Se você é um típico maluco apaixonado pela área de prestação de serviços de informática, e que não pensa em largar essa vida tão cedo, deveria considerar “pra ontem”, se ainda não o fez, utilizar um bom software de monitoramento de infraestrutura de TI.
Prevenir problemas para evitar dores de cabeça. O negócio é simples. Porém escolher a melhor solução para monitorar e gerenciar a rede do seu cliente pode não parecer tão fácil assim.
Mas dá uma olhada nas dicas do vídeo abaixo pra te ajudar na decisão.
N-able RMM é uma ferramenta em nuvem, automatizada, intuitiva, dinâmica e robusta utilizada para prevenir riscos, detectar falhas e garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de TI em empresas no mundo todo. E que conta com suporte 100% em português.
E você pode contar também com apoio especializado na ADDEE, não apenas no uso do software, mas também no crescimento do seu negócio.
Com o arsenal de funcionalidades do N-able RMM e o suporte mais que dedicado da ADDEE você vai evitar muitas dores de cabeça. E eu nem preciso de bola de cristal para prever isso.
[Baseada em história real Enviada por Vinicius Marolli]
Suporte [para o Estagiário, enquanto o seu ramal toca]: No help desk você vai escutar muitas perguntas difíceis.
Voz de Usuário: Pra que serve o botão salvar?
Suporte: Difíceis de não responder com um palavrão!
Suporte [batendo papo com o Alex]: Também houve uma vez em que convidaram um neurocirurgião famoso para nos dar uma palestra sobre como manter a calma em situações estressantes.
Suporte: Coincidentemente enquanto o médico falava sofremos o ataque de um ransomware. A empresa toda parou e não havia um backup íntegro.
Suporte: A pressão foi tão grande que teve uma pessoa que passou mal e desmaiou bem em cima do Fred.
Alex: Pelo menos havia um médico para dar os primeiros socorros!
Suporte: Foi o médico que desmaiou.
Suporte [conversando com o Alex]: Uma vez o chefe chamou um monge budista para nos ensinar a manter a serenidade durante o atendimento aos usuários.
Suporte: Mas durante a palestra faltou luz e o monge decidiu nos mostrar, na prática, como explicar aos usuários, sem perder a calma, que nós do TI não poderíamos fazer nada com relação a esse problema porque não trabalhávamos na companhia de energia elétrica.
Suporte: Mas não deu certo. Houve a maior confusão e até a polícia precisou ser chamada.
Suporte: O monge foi preso por tentativa de assassinato.
