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Dentre todos os erros que um profissional de TI pode cometer, talvez o pior deles seja dar o número de seu celular pessoal a um usuário. Falha essa que considero mais prejudicial até que deixar um estagiário solto sem supervisão na sala do servidor, ensinar o comando shift+del para algum user ou ter o seu patrão como amigo no seu Facebook ou alguma outra rede social.

Informar o número do seu telefone privado é pedir pra ter dor de cabeça, e quem sabe, gastrite, pressão alta, palpitação ou até coisa pior.

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Usuário(a) em posse do seu número pessoal é certeza de ligações nos finais de semana, folga, férias, horário de almoço, etc… Se bem que a maioria dos “meninos” e “meninas do computador” não saiba ou usufrua dessas coisas. Nem tenha muita vida pessoal. Mas o pouco tempo de descanso que tem será pulverizado impiedosamente pelo cliente que precisa de uma mãozinha (sempre de madrugada) para conectar no Wi-Fi de casa; ou pela usuária que necessita de auxílio para fazer o download da coletânea completa em MP3 da banda Calypso, de alguma dupla de sertanejo sofrência ou pior. Do Latino.

Sempre vai haver uma ligação no horário mais inconveniente pedindo sua ajuda. E o pior: de graça.

Claro, se você liberou o número do seu celular pessoal então significa que para o Tapirus Terrestris, nome científico de anta (apelido carinhoso dado aos usuários), vocês são brothers, melhores amigos ou até mesmo quem sabe, almas gêmeas.

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Normalmente quem comete essa falta considerada grave no mundo do tecnologia da informação são os novatos desavisados e ainda empolgados com o primeiro emprego no departamento de suporte técnico, help desk, data center, soft house, CPD ou equivalente.

É óbvio que um profissional experiente também pode cair nessa armadilha e ter o número do seu telefone móvel indevidamente divulgado. Afinal os estagiários estão aí para “ajudar”. Então nesse caso, o ideal é que o aspira também não conheça o seu número.

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E também não esqueça dos jovens aprendizes, ou menores aprendizes, que podem ser tão perigosos quanto os estagiários.

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Quando você recebe dezenas de ligações ininterruptas num feriado de alguém que precisa urgentemente descobrir a senha do cônjuge no Facebook é que se compreende a razão da personalidade do Gérson.

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Aliás as solicitações de hackeamento (ou crackeamento) estão entre as mais frequentes e irritantes. Porque para as amebas (outro apelido carinhoso dado aos usuários), se você consegue descompactar um arquivo com o WinRAR com certeza também domina meios de invadir o sistema da CIA.Saber dar um comando ping no prompt de comando significa que você é igual ao Bill Gates, mesmo que o saldo da sua conta bancária diga o contrário.

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Já que citei o Gérson, está aí uma possível solução para a situação do cliente que insiste em saber o seu número do seu telefone: dar o número do “Gérson” da sua empresa (quase toda tem um). O problema seria eliminado, dependendo pode até ser esquartejado. Sabe como são os “Gérsons”.

Porém talvez não seja uma boa ideia caso o Gérson em questão queira ir atrás do informante, ou seja, você.

Se o “Gérson” com quem você trabalha for igual ao Gérson que conheço, nem o programa de proteção à testemunhas do FBI vai poder te salvar. Aí é menos maléfico perder um domingo de sol atendendo as ligações de um usuário mesmo.

Se por acaso algum usuário incluir o número do seu celular em grupos de WhatsApp onde participam outros usuários, esqueça. É melhor mudar de número, vai por mim.

E já que vai mudar de número talvez seja válido também trocar de aparelho. A KaBuM! estará com promoções bacanas de smartphones Samsung na Black Friday.

Aí você pode até aliviar o estresse praticando tiro ao alvo com o telefone antigo. Ou brincando de pinhata.

Ou melhor, tente convencer o seu chefe a substituir os celulares corporativos. É uma missão quase impossível mas o que você tem a perder?

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Você já viu o filme Indiana Jones e a Última Cruzada? Lembra da cena onde o jovem Indiana cai no interior de um vagão de trem repleto de serpentes assassinas? Pois é, ser adicionado à um grupo de “zap” cheio de usuários é quase isso. Com a diferença é que o desfecho nunca será bom. Pelo menos não para você.

Se um usuário já incomoda muita gente imagina dezenas deles sedentos pelo seu auxílio técnico. A insuportável enxurrada de mensagens diárias de “Bom dia” e o “gemidão do zap” serão os menores dos seus problemas.

Tá mas o que faço se o usuário pedir o meu número pessoal?

A melhor solução é ser curto e grosso. Informar que a política da empresa não permite o atendimento via dispositivos móveis pessoais blá blá blá…

Porém se isso não for possível (caso o usuário em questão seja filho, sobrinho ou afilhado do seu chefe, por exemplo) seguem algumas sugestões de como agir nessa situação:

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Coisas que você não deve fazer:

Quando o ramal toca no departamento de TI, o suporte técnico torce para que seja um trote. Quando recebe ligação no celular ele reza para que seja apenas ligação de telemarketing.

Ou sonha que seja o Morpheu de Matrix recrutando-o para uma missão de libertação da humanidade.

Mas mais aterrorizante que o próprio Agente Smith aproximando-se da sua mesa é um usuário com problema no zap.

Se isso ocorrer mais apropriado do que engolir a pílula vermelha é tomar o seu remédio tarja preta.

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Post publieditorial.