Interessante artigo de Adriano Della Valentina de Oliveira no iMasters:
Nesses anos de experiência com suporte técnico, algumas reflexões se fazem necessárias para entender a dinâmica entre a apresentação de problemas e as propostas de soluções, tornando a tênue linha de compreensão e entendimento entre os usuários e o suporte mais humana.
A percepção de algumas situações apresentadas pelos usuários precisa ser traduzida para conduzir adequadamente a uma proposta de solução. Saber fazer uso de uma boa comunicação é determinante para que o problema seja apresentado, compreendido e efetivamente resolvido pelo suporte técnico.
Uma dica pra todo Suporte que anda estressado com o trabalho: escute Grace (1994), de uma das mais belas vozes do Rock´n´Roll, Jeff Buckley.
Cada faixa do disco compõe uma obra única da história do Rock, e a interpretação de Buckley é algo sobrenatural, o que torna ainda mais lamentável a sua morte trágica e prematura, com apenas 30 anos.
Grace é o primeiro e único álbum de estúdio oficial e completo de Jeff Buckley.
