Chefe [para o Usuário]: Houve um acidente. Chame uma ambulância.
[Foto de cafeteira quebrada]
Usuário: Ambulância para a cafeteira?!
Chefe: Para o menino do computador quando ele souber o que aconteceu.
Suporte [para o Chefe]: A infecção de ransomware na rede da empresa teve origem no seu computador. Você por acaso abriu um arquivo chamado “aumenteseupenis.exe”?
Chefe [suando]: Você não vai contar pra ninguém, vai?
Suporte: Claro que não vou contar!
Suporte: Por mim esse assunto morre aqui. Vamos esquecer isso e falar de coisas boas.
Suporte: Como o meu próximo aumento de salário, por exemplo.
Suporte [para o Chefe]: Dados vitais da empresa foram sequestrados por um cibercriminoso.
Chefe: Não iremos negociar com criminosos.
Suporte: O sequestrador também teve acesso a uma pasta contendo vídeos íntimos onde você faz cosplay de a Pequena Sereia. Ele disse que nunca riu tanto na vida.
Chefe [desesperado]: O que ele quer?!?
Suporte: Bitcoin.
Suporte: E um autógrafo.
…
Dia Mundial da Segurança Digital
Criado há algumas décadas (em 1988 para ser mais exato), O Dia mundial da Segurança Digital é uma data que vale muito ser lembrada. Hoje mais do que nunca.
No primeiro trimestre de 2020 houve um aumento de 350% de golpes envolvendo ransomware no Brasil. Diversas foram as vítimas. De grandes corporações a pequenas empresas – até órgãos governamentais – foram alvos de ações de cibercriminosos.
A pandemia de Covid trouxe junto a pandemia de ransomware. Muitos se viram obrigados à adotar o home office mas nem todos puderam proteger-se adequadamente dos ataques de malwares. O resultado foi o acesso de importantes dados corporativos por usuários através de dispositivos pessoais desatualizados e totalmente vulneráveis.
Atualmente é preciso bem mais do que um bom antivírus para estar realmente protegido. Você muito provavelmente sabe disso e conhece diversas medidas de segurança. Mas talvez ainda não saiba que a locação de computadores pode ser uma alternativa essencial para manter os dados corporativos mais protegidos.
Mas melhor do que me ler citar as vantagens da locação de máquinas é você falar logo com um consultor da Microcity quem tem mais autoridade no assunto do que eu e não vai desperdiçar o seu tempo. Isso é importante. Afinal os cibercriminosos não estão perdendo tempo.
Alex: Nem lembro da última vez que fui ao cinema.
Suporte: Passei na frente de um ontem.
Alex: Estava passando alguma comédia?
[Foto de entrada de cinema com monitor apresentando Tela Azul da Morte]
Suporte: Só terror.
Suporte [Indo embora enquanto fala com o Alex]: Avisa ao pessoal que consegui emprego numa empresa fora do país.
Suporte: Não aguento mais trabalhar, ou melhor, tentar trabalhar com TI no Brasil! Bye!
[Print de tela de chamado técnico onde é solicitado, em inglês, desodorizador para banheiro]
[Alguns dias depois…]
Alex [para Suporte voltando]: Você por aqui?! E o emprego no estrangeiro?
Suporte [aparência de estressado]: Algo lá não estava cheirando bem.
Estagiário [acompanhando do Primo e falando com o Alex]: Esse é o meu primo. Ele é a ovelha negra da família.
Primo: Aliás, no caminho para cá passei por um computador que emitia uma sequência de bips característica de comportamento errático do processador. Provavelmente causado por um overclock mal sucedido.
Primo: Mas não se preocupe. Ajustei a frequência do processador e o problema foi solucionado.
Estagiário [colocando a própria mão no rosto]: Ai que vergonha!
O Primo do Aspira já apareceu outras vezes por aqui.
Para quem quer saber mais sobre tipos de bips, confira essa lista.
Alex [diante da porta do banheiro]: Ei, Suporte! Você tá bem, cara?
Alex: Faz um tempão que você tá ai dentro! O teu ramal não para de tocar e os chamados estão acumulando.
Alex: Qual o problema? Acabou o papel?
Voz do Suporte [vindo de dentro do “WC”]: Acabou a paciência.
Chefe [comentando com o Suporte]: O índice de satisfação dos nossos clientes melhorou em 500%!
Suporte: Obra do Gérson.
Suporte: Ele tomou a iniciativa de visitar os clientes disposto a arrancar-lhes…
Chefe: Elogios!
Suporte: Os dentes.
Chefe: Quer dizer que nenhuma dessas avaliações positivas que recebemos é sincera?
Suporte: A do dentista da esquina é.
…
Experiência do Cliente
Se você não tem um Gérson para arrancar elogios dos seus clientes, não se preocupe. Já está rolando e vai até o dia 26/11 a segunda edição do Re-Fresh your CX!
Evento totalmente gratuito, online – e interativo – o Re-Fresh your CX juntou várias feras em Experiência do Cliente para compartilhar os seus valiosos conhecimentos através de episódios diários que contam com a apresentação da Robs, referência nacional em Sucesso do Cliente.
Serão nove episódios com os convidados tratando de temas como influência dos canais de atendimento, ganho de satisfação e produtividade, conexão emocional com os clientes (não é o que você está pensando), como pequenos erros a podem levar à uma “experiência uó”, entre outros assuntos muito bacanas.
O evento já começou mas você não perde nenhum dos programas. Todos os bate-papos estão disponíveis no site do evento para você assistir quando quiser, gratuitamente (acho que eu já disse isso).
Organizado pela Freshworks, empresa desenvolvedora do Freshdesk, o Re-Fresh your CX é uma iniciativa que visa promover o Sucesso do Cliente no mercado. Conteúdo riquíssimo para quem atua direta, e também indiretamente, no atendimento ao cliente.
