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Sem internet

Publicado em 18/04/2011 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Devolva

Publicado em 06/04/2011 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Tirinha dedicada a minha amiga e aniversariante do dia Keilly Priscila (@keillyp)

Atendimento ágil

Publicado em 01/03/2011 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Quando um cliente reclamar que você está demorando a respondê-lo, mostre-lhe isso:

Vida de Suporte

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À La Kibeloco, qual o melhor comentário sobre a imagem acima?

a) E se o usuário responder dizendo que não deu certo?

b) Quero trabalhar no SEBRAE!

c) Aposto que o usuário ficou todo esse tempo com o site aberto aguardando a resposta.

Flagra enviado por Adriano Filho, visto daqui: http://www.cpturbo.org/cpt/index.php?showtopic=273711&st=0

***

ESCLARECIMENTOS:

Prezados internautas

Sou responsável pelas ações virtuais do Sebrae-MG na internet e gostaria de informar que li todas as mensagens apresentadas, inclusive a que falar a respeito da pegadinha do cliente, mesmo assim o Sebrae-MG não poderia deixar de se posicionar a respeito do assunto.

Gostaria de esclarecer que não mandamos mensagem com o texto apresentado, pois inclusive, existe um padrão de respostas e praticamente 99% das mensagens enviadas pelo Fale Conosco ao Sebrae-MG são respondidas em no máximo 5 dias úteis. Raras exceções ocorrem quando o problema a ser resolvido exige uma análise do Jurídico ou de gerentes da empresa para um posicionamento mais adequado.

Outra coisa é que se o cliente realmente não tiver satisfeito, solicitamos para que ele poste no Fale Conosco do site http://www.sebraemg.com.br outra mensagem pois não sabemos quem é ele pela tela anexada acima, uma vez que o nome dele está oculto na mensagem.

Quando criamos o Fale Conosco começamos com um processo a distância mas o Sebrae-MG percebeu que as demandas por email estavam se ampliando. Hoje, temos inclusive de 8h às 20h o serviço de Atendimento on Line que visa sanar as dúvidas dos clientes on line. Evitamos assim que o cliente fique esperando uma resposta por email em até 5 dias úteis e o atendemos no momento do seu interesse.

Além desse serviço temos também consultoria de gestão on line, onde profissionais especializados em temas como marketing, finanças, estratégia, recursos humanos etc ficam em horários específicos disponíveis para atender os clientes em chats sobre esses assuntos.

Por último, estamos também nas principais redes sociais e tentamos ajudar os usuários dessas redes em questões ligadas a abertura e gestão de empresas.

Nosso intuito é cada vez mais sanar as dúvidas dos nossos clientes com agilidade e eficácia.

Qualquer dúvida estamos a disposição de todos aqueles que se manifestaram nesse post.

Atenciosamente
Daniela Almeida Teixeira Toccafondo
Responsável pelas Ações Virtuais do Sebrae-MG

Falha no envio

Publicado em 24/02/2011 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Cabo de rede enrolado

Publicado em 20/12/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Cabo de rede

Publicado em 07/11/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Traição, fotos e vírus

Publicado em 29/10/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vote no Suporte

Cliente Estressado

Publicado em 21/10/2010 em Áudio,Outros Suportes,Por aí...

Sem comentários…

Aviso aos navegantes

Publicado em 15/10/2010 em Avisos

Pessoal, somente histórias enviadas por email, para o endereço tirinhas_suporte@hotmail.com serão avaliadas para a construção de tirinhas. As histórias postadas nesse blog através dos comentários não são consideradas nessa seleção.

Flagra de Atendimento: Assunto do email

Publicado em 07/10/2010 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

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