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Peso morto

Publicado em 16/02/2022 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Peso morto - Vida de Suporte

Transcrição:

Suporte [falando com o Gerente, que está sentado diante de notebook]: Preciso de uma máquina pra trabalhar.
Gerente: Não posso resolver isso agora.
Suporte: E o que eu faço?
Gerente: Pegue o computador de algum peso morto.
[Suporte vai embora com o notebook do Gerente em baixo do braço]

Mais tirinhas com o Peso Morto, quero dizer, com o Gerente!

ARTIGO: Suporte técnico: percepção de problemas

Publicado em 02/08/2010 em Artigos,Por aí...

Suporte Técnico

Interessante artigo de Adriano Della Valentina de Oliveira no iMasters:

Nesses anos de experiência com suporte técnico, algumas reflexões se fazem necessárias para entender a dinâmica entre a apresentação de problemas e as propostas de soluções, tornando a tênue linha de compreensão e entendimento entre os usuários e o suporte mais humana.

A percepção de algumas situações apresentadas pelos usuários precisa ser traduzida para conduzir adequadamente a uma proposta de solução. Saber fazer uso de uma boa comunicação é determinante para que o problema seja apresentado, compreendido e efetivamente resolvido pelo suporte técnico.

Clique aqui para ler o artigo completo

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