Microcity

Modelo de atendimento ao cliente

Publicado em 04/05/2011 em Outros Suportes,Por aí...,Videos

Um exemplo de bom atendimento ao cliente.

Vi no DANOSSE.COM

Mágico

Publicado em 21/03/2011 em SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Levanta a mão quem já passou por isso \0/

Atendimento ágil

Publicado em 01/03/2011 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Quando um cliente reclamar que você está demorando a respondê-lo, mostre-lhe isso:

Vida de Suporte

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À La Kibeloco, qual o melhor comentário sobre a imagem acima?

a) E se o usuário responder dizendo que não deu certo?

b) Quero trabalhar no SEBRAE!

c) Aposto que o usuário ficou todo esse tempo com o site aberto aguardando a resposta.

Flagra enviado por Adriano Filho, visto daqui: http://www.cpturbo.org/cpt/index.php?showtopic=273711&st=0

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ESCLARECIMENTOS:

Prezados internautas

Sou responsável pelas ações virtuais do Sebrae-MG na internet e gostaria de informar que li todas as mensagens apresentadas, inclusive a que falar a respeito da pegadinha do cliente, mesmo assim o Sebrae-MG não poderia deixar de se posicionar a respeito do assunto.

Gostaria de esclarecer que não mandamos mensagem com o texto apresentado, pois inclusive, existe um padrão de respostas e praticamente 99% das mensagens enviadas pelo Fale Conosco ao Sebrae-MG são respondidas em no máximo 5 dias úteis. Raras exceções ocorrem quando o problema a ser resolvido exige uma análise do Jurídico ou de gerentes da empresa para um posicionamento mais adequado.

Outra coisa é que se o cliente realmente não tiver satisfeito, solicitamos para que ele poste no Fale Conosco do site http://www.sebraemg.com.br outra mensagem pois não sabemos quem é ele pela tela anexada acima, uma vez que o nome dele está oculto na mensagem.

Quando criamos o Fale Conosco começamos com um processo a distância mas o Sebrae-MG percebeu que as demandas por email estavam se ampliando. Hoje, temos inclusive de 8h às 20h o serviço de Atendimento on Line que visa sanar as dúvidas dos clientes on line. Evitamos assim que o cliente fique esperando uma resposta por email em até 5 dias úteis e o atendemos no momento do seu interesse.

Além desse serviço temos também consultoria de gestão on line, onde profissionais especializados em temas como marketing, finanças, estratégia, recursos humanos etc ficam em horários específicos disponíveis para atender os clientes em chats sobre esses assuntos.

Por último, estamos também nas principais redes sociais e tentamos ajudar os usuários dessas redes em questões ligadas a abertura e gestão de empresas.

Nosso intuito é cada vez mais sanar as dúvidas dos nossos clientes com agilidade e eficácia.

Qualquer dúvida estamos a disposição de todos aqueles que se manifestaram nesse post.

Atenciosamente
Daniela Almeida Teixeira Toccafondo
Responsável pelas Ações Virtuais do Sebrae-MG

Flagras de Atendimento

Publicado em 07/02/2011 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série
Vida de Suporte

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Épico
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Vida de Suporte

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Tomara que isso resolva o ‘póbrema’
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Vida de Suporte

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Imagina só se o erro tivesse sido ‘Catastrophic Failure’…
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Vida de Suporte

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O que será que ele tava fazendo enquanto digitava isso…
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Vida de Suporte

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Nova tecnologia de monitores
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Vida de Suporte

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Antes de trocar a Webcam teste com outro mouse pra ver se funciona…
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Vida de Suporte

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TRADUÇÃO: Quando trouxer o teclado traga também um mousepad
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Flagras enviados por Kassiano José Matteussi, Ivan Marcelo Ferreira, Ricardo Seben, Marcelo Sabino, Thamer Bernardes Ferreira, Tayla Becker e Alexandre Gomes.

Flagra de atendimento

Publicado em 26/01/2011 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Essa impressora “desgovernada” pode causar um acidente, vamos ver isso ai hein…

Enviado por Thiago Simões.

Clique aqui para ver mais Flagras.

Lomadee, uma nova espécie na web. A maior plataforma de afiliados da América Latina.

Flagras de Atendimento & Print Screens

Publicado em 05/01/2011 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

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* Se eu encontrasse um mouse que “fala” a última coisa que faria seria trocar ele.

Flagras enviados por Osvaldo Filho, Andre Souza, Paulo Roger e Daniel Pastora.


Submarino.com.br

Flagra de Atendimento – Windows ou Linux?

Publicado em 27/12/2010 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

Hoje é o dia do Windows X Linux…

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Flagra enviado pelo Lucas Rodrigues (@lucascience)

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Me informe o código de barras

Publicado em 26/11/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Me diga você

Publicado em 16/09/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

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Flagra de Atendimento: 0(zero) Minúsculo.

Publicado em 09/09/2010 em Flagras de Atendimento,SUPORTE - A Série

PS: O autor dessa pérola é um cara gente fina, até desenrolado e inteligente. Mas passou muito tempo rodeado por usuários.

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