Programador [falando ao médico]: Doutor, meu raciocínio está lento e eu tenho tido dificuldades em me concentrar no trabalho.
Programador: Por causa disso eu passo noites em claro trabalhando nas tarefas que deixei pendentes durante o dia!
Médico [entregando-lhe uma caixa de remédio]: Tome um comprimido desse por dia.
Programador: Causa algum efeito colateral?
Médico: Insônia.
Suporte [conversando com o Alex]: Para calcular os preços dos serviços de TI você tem que levar em consideração duas coisas…
Suporte: O tempo e as despesas.
Alex: O tempo gasto para realizar o serviço e as eventuais despesas com hardware, software e suprimentos?
Suporte: O seu tempo gasto no terapeuta e as suas eventuais despesas na farmácia.
Suporte [lendo bula]: Estou tomando um remédio para ansiedade que, entre os efeitos colaterais, pode causar…
Suporte: Ansiedade!
Colega: Mesma coisa que usar o antivírus do Baid* pra proteger o computador de malware.
[Baseada em história real Enviada por Adir dos Santos]
Usuária [ao telefone]: Já estou com dor de cabeça por causa desse nobreique apitando sem parar!
[Vários apitos “PI”, “PI”, “PI”…]
Suporte [telefone no mudo. Falando com o Estagiário]: Você consegue cuidar disso, aspira?
Estagiário: Claro!
[Depois…]
[Apitos continuam…]
Estagiário [entregando cartela de comprimidos para Usuária]: Aspirina.
[Camiseta do estagiário: Fleets]
Chefe: Com o Milldesk conseguimos transformar o nosso departamento de suporte em um ambiente mais saudável.
Chefe: Antes os nossos técnicos viviam ficando doentes por causa do estresse.
Chefe: Até o momento em que eu percebi que era preciso fazer algo.
Usuário: E quando foi isso?
Chefe: Quando o dono da farmácia da esquina me mandou uma garrafa de champagne.
…
Existem vários sinais de que o estresse anda reinando no seu departamento de help desk ou de service desk. Existem também várias medidas a serem tomadas para sanar esse problema.
Uma delas é adotar uma ferramenta de gestão de atendimento que torne o trabalho dos colaboradores mais fácil e que proporcione a plena satisfação dos clientes.