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Data comemorativa

Publicado em 04/05/2015 em Coffee Break,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Terceirização

Publicado em 11/04/2015 em Gerente de projetos,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Vantagem

Publicado em 19/03/2015 em SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Confesso que fiquei um pouco triste ao receber a notícia. Afinal o Internet Explorer já me deu inspiração pra muita tirinha. Snif.

Ilustração de mascote

Publicado em 23/01/2012 em Ilustrações,Portfólio

Não sou um Leonardo Maciel, nem um Fábio Coala, tampouco um Max Motta e muito menos um Mauro Souza. Mas de vez em quando me aventuro no mundo da ilustração.

Esses dois desenhos fazem parte do trabalho de criação do mascote para um projeto ainda sigiloso do Flávio Gondim, um cliente que virou amigo.

Ilustração André Farias

Ilustração André Farias

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Um projeto para sua vida

Publicado em 20/07/2011 em SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

ARTIGO: Suporte técnico: percepção de problemas

Publicado em 02/08/2010 em Artigos,Por aí...

Suporte Técnico

Interessante artigo de Adriano Della Valentina de Oliveira no iMasters:

Nesses anos de experiência com suporte técnico, algumas reflexões se fazem necessárias para entender a dinâmica entre a apresentação de problemas e as propostas de soluções, tornando a tênue linha de compreensão e entendimento entre os usuários e o suporte mais humana.

A percepção de algumas situações apresentadas pelos usuários precisa ser traduzida para conduzir adequadamente a uma proposta de solução. Saber fazer uso de uma boa comunicação é determinante para que o problema seja apresentado, compreendido e efetivamente resolvido pelo suporte técnico.

Clique aqui para ler o artigo completo

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