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Sem problema

Publicado em 31/03/2012 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Prevenção

Publicado em 04/07/2011 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Entre a cadeira e o teclado

Publicado em 06/09/2010 em SUPORTE - A Série


ARTIGO: Suporte técnico: percepção de problemas

Publicado em 02/08/2010 em Artigos,Por aí...

Suporte Técnico

Interessante artigo de Adriano Della Valentina de Oliveira no iMasters:

Nesses anos de experiência com suporte técnico, algumas reflexões se fazem necessárias para entender a dinâmica entre a apresentação de problemas e as propostas de soluções, tornando a tênue linha de compreensão e entendimento entre os usuários e o suporte mais humana.

A percepção de algumas situações apresentadas pelos usuários precisa ser traduzida para conduzir adequadamente a uma proposta de solução. Saber fazer uso de uma boa comunicação é determinante para que o problema seja apresentado, compreendido e efetivamente resolvido pelo suporte técnico.

Clique aqui para ler o artigo completo

Bem-Vindo de volta

Publicado em 31/05/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Código de Barra

Publicado em 24/05/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Problema na impressora

Publicado em 30/04/2010 em Histórias Reais,SUPORTE - A Série

Problemas de USB

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Suporte – Vontade de Chorar

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