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Publicado em 27/06/2014 em SUPORTE - A Série

Vida de Suporte

Essa parte do limpa contatos foi baseada por uma história sugerida por Will Knippelberg.


5 Comentários

Adriano Alexandrino disse:

Esses usuários desprovido de graça kkkkkk

william disse:

Nossa passei uma situaçao parecida .. aff .. osso

jones disse:

meu cerebro bugou depois dessa, formatar o outlook wtf?

Ramom Moura disse:

O trabalho da gente é esse mesmo, nós sabemos o que nos espera, ou vocês são todos inocentes? Estamos ganhando para isso, temos que ter paciência com o usuário, eles fazem perguntas que para nós são “bobas” mas para eles são muito importantes, e se for o caso, deveremos explicar da forma correta o que houve ou como funciona, vou fazer isso com vocês para ver se é engraçado, a pior coisa que tem na vida é não saber o que fazer, e ter a sensação de impotência diante de um problema que pode incomodar muito! Sei que vai vir a galera do “Mas isso é só uma piada Ramom”, e eu sei que é, mas estou me referindo ao que acontece em algumas empresas, não estou me referindo a piada, só estou explicando para quem não sabe o que significa dar suporte e não sabe tratar o usuário com respeito e simpatia. No dia em que eu ver algum funcionário meu fazendo pouco do usuário eu o convido para ir passar mais tempo com a família.

Concordo contigo Ramom. É bem função do suporte tratar de assuntos pertinentes ao bom andamento da empresa. E a educação e simpatia tem que existir dos dois lados. Mas há uma outra face também. O usuário não pode transferir a responsabilidade de sua possível ignorância para a TI. Informática não é mais novidade para ninguém e é dever do usuário conhecer a ferramenta com que trabalha. O TI cuidará da parte técnica que é sua função.

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